护理服务上，护理人员应积极探索患者心理状态，掌握好护患沟通技巧，对各不同患者采取不同的沟通方式，安抚语言必须随机应变，语言的深度得当，体贴，使患者能感知我们温暖，感知我们真心相拥。同时，要积极争取社会人文关怀，动员亲属多关心、多探望，使得患者能产生一种不被社会遗忘的感觉。增强患者积极与病魔作斗争，早日康复、回归社会的信心。

    在服务程序上，患者和医护人员对各时段该做什么、不做什么都心知肚明，因此，对患者而言，在心理上都有一个积极配合与准备的努力方向，对相关的护理措施不感到突然。这样在心理上不会产生太多的负面效应。

    从本观察组患者护理服务的过程中，我们护理人员也发现，观察组患者经过我们护理人员的共同努力，患者情绪稳定，术前准备充分，术后护理配合顺利 ......