儿科病房开展优质护理服务工作的效果观察(2)
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参见附件。
1.2.3 人性化的健康教育 为了使患儿及家属更好的了解疾病的相关知识以及健康的生活模式，护理人员在患儿入院后，要及时对患儿及家长进行必要的健康宣教[4]。我科采用宣教语言、宣教图片相结合的健康教育模式，如办儿童教育
表1 两组患者及家属满意度调查结果比较 [n(%)]
组别n非常满意满意一般不满意平均满意度
观察组4320(46.5)17(39.5)5(11.6)1(2.3) 37(83.7)
对照组4316(37.2)14(32.5)10(23.2)3(6.9)30(69.8)
x2 4.154
P < 0.05
宣传栏，在每个病室的报刊架上摆放各种健康教育资料，病房走廊的墙壁张贴健康知识版面，图文并茂，版面生动活泼。还可制定儿童健康教育活动计划表，将健康教育内容制成卡片，采用一对一方式进行，多示教，讲小故事等，同时对季节发病率高的疾病对患儿家长进行集体沟通，宣教和指导[5]。对于即将出院的患儿也要跟踪健康宣教，以减少疾病的复发。
1.2.4 制定职责流程，完善考核标准 根据优质护理服务示范工程活动的具体要求，制定了各班工作流程、职责、标准以及优质服务考核标准、绩效考核实施方案，并组织本科护理人员认真学习，遵照标准严格执行。规范文书书写要求的同时简化护理工作中各种表格以及护理记录的填写，减轻护理人员负担[6]。
1.2.5 加强专业知识理论学习，保证护理技术过硬 定期组织科内护理人员的业务学习，提高专业理论知识，不断吸收新知识、新信息，提高护理人员综合素质。每月对专业技能定时培训，提高新护士的穿刺技能。科室利用模型对新护士进行头皮静脉穿刺培训，由老护士将多年积累的穿刺经验传授给新护士，帮助新护士提高穿刺水平，减轻患儿痛苦，提高患儿家属满意度[7]。
1.2.6 提高服务意识 ......
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