[摘要] 在妇科体检过程中，受检者的抱怨和投诉就是说明医院在诊查环节上还存在着缺欠。本研究针对受检者抱怨和投诉的问题，认真分析查找其产生的原因，提出了相应改进措施，满足不断增长的广大女性健康保健服务需要和医疗体制改革市场竞争需求。

    [关键词] 妇科检查；受检者；抱怨和投诉；人性化医疗服务

    [中图分类号] R173 [文献标识码] C [文章编号] 2095-0616(2013)05-166-02

    近年来，随着社会的发展、生活水平的提高，健康体检越来越受到社会和政府的重视，人们的健康意识和生活品质亦不断提高，参加定期体检的人群越来越多，受检人能及早发现亚健康、早期干预疾病，具有非常重要的意义。在健康体检中，妇科检查是女性体检重要内容之一。在妇检中如何提高医疗服务水平、保证妇检质量，避免抱怨和投诉的发生，是值得探讨的问题。

    1 抱怨和投诉问题

    (1)服务态度问题方面，服务意识差、对客户态度冷淡、言语简单生硬。(2)工作不认真，在外面等候的时间长，进去检查的时间短。(3)不注意说话方式，例如：生搬硬套医学术语，听不明白再次询问时，医师一时急躁或不搭理。(4)保护患者隐私权的做法欠妥 ......