【摘要】随着医院体制改革的深化和临床药学的发展，医院药学部门的工作将从以药品供应型转向以患者为中心的药学服务模式，开展以合理用药为核心的药学服务逐渐成为医院药师的工作重点。药师通过与咨询人(患者)沟通，对咨询人用药进行监督指导，力求做到合理、安全、有效的使用药品。本文对药师在咨询服务过程中的沟通技巧进行阐述。

    【关键词】药师 咨询 沟通 技巧

    【中图分类号】R9

    【文献标识码】A

    【文章编号】1814-8824(2009)-02-0068-02

    药师与咨询人(患者)的沟通，就是药师在工作过程中把自身的专业知识、专业素养、业务素质、自身能力等理念和认知综合起来应用人类社会的信息传递信号，通过面谈、电话、书信和网络等交流方式，来分享药师进行的正确用药指导及合理化用药建议。通过药师与咨询人(患者)之间的意见交换、观点撮合和情感释放等过程，使咨询人能充分理解并接受药师的用药指导和合理化用药建议。这是改善医患关系的需要、也是药学服务发展的需要，更是药师提升自身形象、赢得社会尊重的需要[1]。

    随着社会发展与医疗服务水平的提高，以及生物—心理—社会医学模式的深入，咨询人对药疗的满意度发生了很大变化[2]。为充分满足咨询人的需求，药学服务沟通需要相当的艺术性及技巧性，可以说这是一种综合性、个性化的沟通程序。药师在实施咨询过程中的沟通技巧主要为：一个核心、两个方面、三个模式、四个特点、五个语言沟通方式、六个非语言沟通技巧和六个原则下进行。

    1 药师在实施咨询过程中的一个核心

    一个核心就是以咨询人(患者)为本，对咨询人(患者)实施合理化、个性化的用药咨询服务 ......