1.3 评价指标及评价标准

    (1)护理满意度。通过问卷调查的方式，调查两组患者对护士的护理满意度。调查结果包括非常满意、满意、不满意三项，护理总满意度=(非常满意+满意)/总例数×100%。(2)护理质量。通过随机考核的方式，考核门诊护士的护理质量，考核的内容包括主动服务意识、工作责任心、问题处理能力、沟通技巧、护理操作技巧;工作质量总分100分，分数越高表示护理质量越佳[7-8]。(3)护理人员主观幸福感。采用美国国立卫生统计中心制订的总体幸福感量表，用于评价实施品质链护理前后护理人员对幸福的陈述，该量表共有33项。国内学者段建华[9]对其进行修订，并选取前18个题目作为中国版量表，包括6个分量表：对健康的担心、精力、对生活的满足和兴趣、愉快或忧郁的心境、对情感和行为的控制及松弛与紧张。评价标准为总分，男性最高原始分为75分，女性原始分为71分，分别乘以校正因子1.33和1.41，获得标准分，得分越高，幸福感越高。

    1.4 统计学处理

    应用SPSS 25.0软件对所得数据进行统计分析，计量资料以(x±s)表示 ......