1.3 观察指标及评价标准

    (1)对实施前后患者或者家属采用自制满意度问卷调查表对两组药物服务的满意度程度进行评分，总分100分，将评分>90分表示满意，75～90分表示一般满意，<75分表示不满意。总满意=满意+一般满意。(2)记录药物管理及其服务实施前后临床药学服务差错发生情况。

    1.4 统计学处理

    数据纳入SPSS 22.0软件分析，计量资料以(x±s)表示，采用t检验，计数资料以率(%)表示，采用字2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

    2 结果

    2.1 临床药学管理及其服务实施前后患者或家属对药学质量满意度

    实施前患者或家属总满意率(80.60%)低于实施后(97.60%)(P<0.05)，见表1。

    2.2 药学管理及其服务实施前后差错情况

    药学管理及其服务实施前差错事件发生率(12.60%)高于实施后(1.60%)，差异有统计学意义(P<0.05)，见表2。

    3 讨论

    近几年 ......