3.2 提高医护人员法律知识和自我保护意识

    许多医护人员法律意识及自我保护意识不强，在进行疾病诊疗护理技术操作过程中，考虑更多的是看好病、治好病或尽快解决危害患者的健康问题，忽视了一些潜在过程中的相关法律问题，忽视了患者在就医过程中具有的隐私权和对疾病的知情同意权[8]。同时，随着社会的进步和发展，人们的法律知识不断提高，患者及家属的维权意识在不断增强，导致在诊疗护理操作过程中出现许多潜在的医患纠纷问题，影响医疗护理服务质量[9]。整改措施：加强医护人员法律知识和自我保护意识的教育，定期组织医护人员的法律法规知识培训，通过反复进行法律知识讲座，强化法律意识，促使医护人员学会用法律知识保护自己和自我约束。即从根本上认识到各种规章制度和操作规程的重要性，自觉履行工作职责和告知义务，更好地体现“以患者为中心”的服务理念，为患者提供优质医疗护理服务[10]。

    3.3 加强医护人员沟通能力，不断提高医疗技术水平

    良好沟通是解决问题最有力地办法[11]。调查结果显示：患者对医护人员的耐心解释、倾听及沟通情况，护士向患者说明用药、治疗及检查的相关知识等方面满意度欠佳。主要表现为部分医护人员对沟通方面不太注意、缺乏医患沟通所必需的语言艺术或使用医学术语导致患者听不明白 ......