【摘要】 目的：研究并探讨实施优质护理服务对儿科门诊输液室患儿家属满意度的影响。方法：选取本院2014年10月-2015年10月儿科门诊收治的400例患儿进行研究，将400例患儿随机分为对照组和研究组，各200例。其中对照组采用常规护理，研究组采用优质护理，对两组患儿家属满意度进行比较。结果：研究组患儿家属满意度为99.0%，患儿静脉注射成功率为98.0%、失败率为2.0%；对照组满意度87.5%，患儿输液静脉注射成功率为79.0%，失败率为21.0%。研究组护理服务效果明显优于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。结论：实施优质护理服务能明显提高儿科门诊输液室患儿家属满意度，有效提升护理服务质量与效率，对改善医患关系及医院整体形象具有重要意义。

    【关键词】 优质护理； 儿科； 门诊； 输液

    doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2017.14.041 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2017)14-0076-02

    儿科门诊收治的患儿通常年龄较小，普遍为出生几个月至十岁左右，所需护理服务相对较为精细。儿科门诊输液室日常收治患儿人数较多，对医院护理水平要求相对其他科室较高。由于患儿年龄较小，身体发育程度较低 ......