3.2.1.1 得体的称谓 适合的称呼是沟通的起点，称呼得体可以留给患者较好的第一印象，为其后的交流奠定良好的基础。护理人员可依据患者的职业、身份或年龄等选择确切的称谓，切不可直呼姓名或以床号代替，多采用敬称并善用礼貌用语。

    3.2.1.2 表达需简洁清楚 语言表达要有逻辑，简洁明了，必须考虑患者能否理解与接受，多用通俗易懂的话语，防止术语连篇。

    3.2.1.3 讲究提问的方式 与患者交流，主要是开放性的谈话方式，禁止“审问”性提问。

    3.2.1.4 运用保护性的语言 禁止采用刺激性的语言，引发患者的不良情绪，影响病情。对于病情较为严重的患者，不适宜直接告诉患者，以防止增加其恐惧感，应先与家属商量再定 ......