护患沟通在社区护理中的应用(2)
3.2.2 学会倾听 社区服务人群以老年人居多。由于患病以及生活环境的改变，他们需要有人耐心聆听他们诉说甚至发泄情绪。在预约上门服务、健康咨询或者家庭访视中，他们迫切需要倾述。因此，社区护理人员应学会倾听。学会倾听是进行有效护患沟通的基础，要求社区护理人员能专心聆听他们的诉说，认同其内心感受，并能设身处地地为其考虑。在谈话交流中，社区护理人员应耐心、专心地倾听服务对象的表述，以示对他们的尊重和关爱，缓解他们的生理痛苦和心理疲劳。社区护理人员在倾听时要注意自己的表情，适时的点头，以表达对他们的专注。在交流中，护理人员应善于观察他们的表情、语速语调，体会其言外之意，切不可以个人的价值观念加以评判，更不可随意打断他们讲话，这样会让对方产生一种不信任感，伤害彼此的感情。
3.3 非语言沟通的应用
非语言性沟通是指医护人员通过日常行为、举止、表情等与患者进行沟通[9]。端庄的仪表、整洁的服饰、诚恳的态度能展示社区护理人员的美好形象，缩短彼此间的距离，建立信任感。面部表情同样可以表达不同的情感，如社区护理人员在给患者做治疗与护理时，和蔼热情的笑脸会给患者带来较好的安慰[10-11]。通过患者的目光来判断患者的心态，用饱含力量的目光给予支持，用真诚的目光提供帮助[12]。在社区护理过程中，可适当的通过接触抚摸来传递情感，比如对患儿可轻轻抚摸表示鼓励，搀扶老人送去温暖。护理人员通过一些细微的举动，能获得服务对象的好感，有利于工作的开展。
, 百拇医药
3.4 换位思考
由于患病，患者在心理和行为方式上都会发生改变。他们渴望康复，希望护理人员重视他们，关心他们的病情，给予最好的治疗。因此，护理人员应站在患者的角度用患者的思维去思考问题，设身处地的感受他们的内心，准确的识别和评价其情感，在心理上给予恰当的支持。通过换位思考，可以使患者感受到自己被理解被尊重，减轻其情感上的痛苦。
4 体会
社区护理将护患沟通技巧运用于实践工作中，实施人文关怀式护理，是卫生服务的发展方向[13]。护患之间的有效沟通，能增进相互间的信任，有利于构建和谐的护患关系。通过实践，笔者认为为适应现代医学模式下的社区护理的发展，护理人员应坚持以人为本的服务理念，深入开展“三好一满意”活动，熟练掌握沟通技巧，真诚的为患者提供贴心的服务，真正做到服务好、质量好、医德好，让患者满意。
参考文献
, 百拇医药
[1]林菊英.社区护理[M].北京：科学出版社，1998：24.
[2]曾海兰.护患沟通对优质护理质量的影响和对策[J].中外医学研究，2014，12(2)：79-80.
[3]张涛.护患沟通的临床应用[J].中国医学伦理学，2005，18(4)：13-15.
[4]陈天艳，赵佛容.护患沟通的重要性，认知现状及促进护患沟通的对策[J].现代护理，2006，12(5)：418-419.
[5]李军菊.浅论医患沟通技巧[J].中国医学创新，2012，9(6)：117-118.
[6]何惠宇，陈校云，董立友，等.建立医院绩效评价系统的理论与实践[J].中华医院管理杂志，2003，19(6)：331-333.
, 百拇医药
[7]陈开菊.临床运用中的护患沟通技巧[J].中国医药指南，2013，11(10)：375-376.
[8]胡国萍.护理人员护患沟通方法调查及对策[J].中华医院管理杂志，2001，17(4)：238-239.
[9]吴海祯.浅谈现代护理模式下的护患沟通[J].中外医学研究，2011，9(8)：104-105.
[10]朱兰英，张惠珍，朱艺成.非语言沟通技巧在社区护理工作中的应用[J].齐鲁护理杂志，2009，15(8)：82.
[11]夏同霞，陈俊希，张亭亭，等.体验后反思在《护理人际沟通与礼仪》教学中的应用[J].中国医学创新，2013，10(22)：152-153.
[12]袁国桢.医患沟通实践指导手册[M].南京：东南大学出版社，2008：85.
[13]白雪莲，周萍，谢钰.护患沟通技巧应用于社区护理的实践及体会[J].中国初级卫生保健，2010，24(8)：101-102.
(编辑：黄新珍), 百拇医药(翟子翎)
3.3 非语言沟通的应用
非语言性沟通是指医护人员通过日常行为、举止、表情等与患者进行沟通[9]。端庄的仪表、整洁的服饰、诚恳的态度能展示社区护理人员的美好形象，缩短彼此间的距离，建立信任感。面部表情同样可以表达不同的情感，如社区护理人员在给患者做治疗与护理时，和蔼热情的笑脸会给患者带来较好的安慰[10-11]。通过患者的目光来判断患者的心态，用饱含力量的目光给予支持，用真诚的目光提供帮助[12]。在社区护理过程中，可适当的通过接触抚摸来传递情感，比如对患儿可轻轻抚摸表示鼓励，搀扶老人送去温暖。护理人员通过一些细微的举动，能获得服务对象的好感，有利于工作的开展。
, 百拇医药
3.4 换位思考
由于患病，患者在心理和行为方式上都会发生改变。他们渴望康复，希望护理人员重视他们，关心他们的病情，给予最好的治疗。因此，护理人员应站在患者的角度用患者的思维去思考问题，设身处地的感受他们的内心，准确的识别和评价其情感，在心理上给予恰当的支持。通过换位思考，可以使患者感受到自己被理解被尊重，减轻其情感上的痛苦。
4 体会
社区护理将护患沟通技巧运用于实践工作中，实施人文关怀式护理，是卫生服务的发展方向[13]。护患之间的有效沟通，能增进相互间的信任，有利于构建和谐的护患关系。通过实践，笔者认为为适应现代医学模式下的社区护理的发展，护理人员应坚持以人为本的服务理念，深入开展“三好一满意”活动，熟练掌握沟通技巧，真诚的为患者提供贴心的服务，真正做到服务好、质量好、医德好，让患者满意。
参考文献
, 百拇医药
[1]林菊英.社区护理[M].北京：科学出版社，1998：24.
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[10]朱兰英，张惠珍，朱艺成.非语言沟通技巧在社区护理工作中的应用[J].齐鲁护理杂志，2009，15(8)：82.
[11]夏同霞，陈俊希，张亭亭，等.体验后反思在《护理人际沟通与礼仪》教学中的应用[J].中国医学创新，2013，10(22)：152-153.
[12]袁国桢.医患沟通实践指导手册[M].南京：东南大学出版社，2008：85.
[13]白雪莲，周萍，谢钰.护患沟通技巧应用于社区护理的实践及体会[J].中国初级卫生保健，2010，24(8)：101-102.
(编辑：黄新珍), 百拇医药(翟子翎)