与不同性格色彩患儿家长沟通的技巧(2)
2.3 黄色性格
2.3.1 特点 (1)果断、坚定、不容置疑(一般是单位领导人);(2)高标准、高目标;(3)容易成为工作狂，每时每刻都在为自己的目标努力;(4)目标性强，方向性强，不会轻易放弃目标;(5)成功率高;(6)注重结果不太注重过程;(7)为达成目标不惜代价(认定一个女孩不会放过，除非对方死了，那些恋爱不成杀害对象的人大多是黄色性格)。
2.3.2 过当 (1)过于武断，不听别人说话，自己说了要求别人照做就行。(2)忽略他人感受。(3)过劳死(例如王均瑶)。
2.3.3 适用丈母娘法则 倾听(目光要放电，要微笑，身体前倾、点头、应和，露出智障的表情)。
2.3.4 沟通方法 黄色需要权威感，千万不要与之争论。聪明的人都是少说多做，若和黄色性格的人说话，一定要用更多的事实和证据。黄色性格的人爱不露声色，表情不太明显，但心里会给对方判刑。大家都听说过一句话：很黄很暴力。黄色性格的人不一定都有暴力倾向，但目标感一定是超级强的，他们很在乎输赢、在意结果，有超级强的控制欲望，最核心的沟通特点是：他们不在意别人的感受。因此，黄色性格家长让护士无从下手，因为压迫感实在太强。和黄色性格家长沟通要讲求效率，沟通的时候一定要言简意赅，别拖拉。如果和黄色性格家长在沟通中遇到冲突，请尽量避免，因为这样只会激发起他们更加倍的挑战，所以在适当的时候示弱一下，也许事情就会轻松解决了。黄色性格家长如果有需求会直接说，“喂，你帮我换一张床单。”一旦护士让他不舒服，他就直接说：“你工号多少？我要投诉你，什么服务态度，要把你开除才行。”黄色性格家长需要有被尊重的感觉，所以沟通的时候要注意以下几点：第一、语速适当加快，能够高效率地处理问题。黄色性格家长喜欢和专业人士交流，他们不愿意把时间浪费在电话沟通中。第二、赞美是润滑剂，如果在沟通中不知道如何赞美黄色性格客家长，那整个沟通会让你很难受。可以这样赞美，如：“像您这样的高端人士肯定会对各方面的要求都特别高，即使床单上有一根头发也需要更换的心情我能理解。”赞美的话不在过多，而在乎精。第三、不要和他们针锋相对，要注意引导，他们的沟通语言或许会让护士不舒服甚至难受，需要护士调整好自己的状态，以处理问题为导向，把沟通的核心回归到问题本身。第四、一旦黄色家长投诉，他们会有不达目的誓不罢休的态度，甚至有时候蛮不讲理;他们也不会顾及护士的感受，直来直去，是让护士最头疼的投诉群体。要谨记处理黄色投诉的三部曲：动之以情(黄色性格的人情商不高，可以少用情感牌)、晓之以理(这个是核心部分)、绳之以法(打官司，也不能过度忍让黄色家长)。
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2.4 绿色性格
2.4.1 特点 (1)了知天命，容易满足;(2)善于倾听(易被黄色性格的人喜欢);(3)没有主见(买衣服时不知买哪件才好);(4)生活过于平淡(孩子教育易出问题，易骄纵孩子)。
2.4.2 缺乏主见 (1)目标感缺失(没主见，一味降低自己要求);(2)过度缺乏原则性(不适合当法官和警察);(3)易听别人的话(被包办婚姻的大多是绿色性格的人)。
2.4.3 适用恋爱法则 “相识-恋爱-结婚-生孩子”。
2.4.4 沟通方法 中国几千年的文化传承以儒家思想中庸之道为核心，所以绿色性格的人是非常多的，他们为人低调、做事稳重。和绿色性格的朋友相处，你会觉得轻松从容而没有压力，他们也很顾及别人的感受。在红黄蓝绿四种性格色彩中，绿色性格是四种性格当中最好的倾听者，和绿色性格朋友交往会特别轻松。既然绿色性格这么好沟通，还需要讲沟通注意要点吗？非常有必要。为什么？举一个例子，一般在笔者科室住院的小孩，如果考虑输液超过一周以上，护士会建议家长给小孩打个留置针，一个典型的绿色家长这样回应护士的：“你说的留置针我觉得挺好的，等我考虑考虑，今天先打一次性的钢针吧。”然后每天都说考虑，还说要打电话跟老婆商量，到最后都出院了，还是没有做决定。绿色家长不直接拒绝你的建议，也不对你的建议提出任何意见，让护士如同把拳头打在一堆棉花上，不疼不痒，关键是看不到任何效果。以致小孩每天都要打针，由于恐惧与疼痛，每次都要哭上半小时，小孩的挣扎再加上血管难找有时候要打两到三针才成功，也增加了护士的工作难度与工作量。基于对绿色性格家长的分析，沟通中要注意以下几点：第一、在沟通中要提醒自己绿色性格家长是选择性的倾听，他们只选择自己感兴趣的内容听，需要护士在发现这些信息的时候重点挖掘，然后针对性地进行封闭式提问，帮助绿色家长做出决策。如在上述案例中，这样和绿色性格家长沟通的效果会更好：先生，您需要考虑？是因为您觉得留置针不安全还是觉得不方便？第二、语速别过急、要适当。绿色性格喜欢慢条斯理的沟通方式，所以这类家长的沟通时间应该相对会长点儿，因为绿色性格的耐性强，用你的耐心去和家长沟通吧。第三、绿色性格家长对困难会选择放弃或者逃避，这是他们对困难的态度，所以我们有时候要适当帮家长做决策。第四、绿色性格家长投诉的目的通常不是以利益为导向，大部分是制度服务本身出现问题，迫不得已的情况下投诉医院，所以耐心地记录绿色性格反馈的问题，而且要认真处理。请记住，一旦绿色性格家长的投诉如果处理不得当，他们离开医院之后会走得比较彻底，只有一个道理：绿色性格怕麻烦。
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在红蓝黄绿四种性格中，红和黄色性格是外向型的，蓝色和绿色性格偏内向型，在沟通中要注意家长的情绪变化，要根据四种性格的沟通特点来调整自己的沟通策略，要做到适时安抚家长、主动赞美家长就已经轻松搞定了一大半，同时配合专业知识就十拿九稳了。当然，要和家长进行情感互动则需要双方的信任和理解，需要护士刻苦钻研业务，用专业业务能力来获得家长的信任。
参考文献
[1]泰勒.哈特曼著.曾桂娥译.世界顶级心理大师教你破译性格色彩密码[M].武汉：长江文艺出版社，2010：323.
[2]乐嘉.跟乐嘉学性格色彩[M].长沙：湖南文艺出版社，2011：37-69，171-175，244-248.
[3]乐嘉.性格色彩入门-跟乐嘉色眼识人[M].长沙：湖南文艺出版社，2012：59，96，131，205，241，275，309.
, http://www.100md.com
[4]顾骁南，申情.性格差异在英语学习中的表现及分析[J].沈阳建筑大学学报(社会科学版)，2008，7(1)：96-98.
[5]邱光洪.FBI心理分析课[M].北京：中国纺织出版社，2013：53-55，77-79.
[6]白君.自控力：最受欢迎的心理学策略(实践修炼版)[M].北京：华夏出版社，2013：5-7，48-49，176-179，187-188.
[7]李毅丽，付京，王吕珍.性格色彩学在临床带教中的应用[J].数理医药学杂志，2013，26(4)：501-502.
[8]吴翠兴，刘红兵，陈莉桦.学生性格色彩对临床护理教学方式的启迪[J].当代护士，2013，10(4)：154-155.
(收稿日期：2014-07-28) (编辑：金燕), 百拇医药(吴翠兴 刘红兵 陈莉桦)
2.3.1 特点 (1)果断、坚定、不容置疑(一般是单位领导人);(2)高标准、高目标;(3)容易成为工作狂，每时每刻都在为自己的目标努力;(4)目标性强，方向性强，不会轻易放弃目标;(5)成功率高;(6)注重结果不太注重过程;(7)为达成目标不惜代价(认定一个女孩不会放过，除非对方死了，那些恋爱不成杀害对象的人大多是黄色性格)。
2.3.2 过当 (1)过于武断，不听别人说话，自己说了要求别人照做就行。(2)忽略他人感受。(3)过劳死(例如王均瑶)。
2.3.3 适用丈母娘法则 倾听(目光要放电，要微笑，身体前倾、点头、应和，露出智障的表情)。
2.3.4 沟通方法 黄色需要权威感，千万不要与之争论。聪明的人都是少说多做，若和黄色性格的人说话，一定要用更多的事实和证据。黄色性格的人爱不露声色，表情不太明显，但心里会给对方判刑。大家都听说过一句话：很黄很暴力。黄色性格的人不一定都有暴力倾向，但目标感一定是超级强的，他们很在乎输赢、在意结果，有超级强的控制欲望，最核心的沟通特点是：他们不在意别人的感受。因此，黄色性格家长让护士无从下手，因为压迫感实在太强。和黄色性格家长沟通要讲求效率，沟通的时候一定要言简意赅，别拖拉。如果和黄色性格家长在沟通中遇到冲突，请尽量避免，因为这样只会激发起他们更加倍的挑战，所以在适当的时候示弱一下，也许事情就会轻松解决了。黄色性格家长如果有需求会直接说，“喂，你帮我换一张床单。”一旦护士让他不舒服，他就直接说：“你工号多少？我要投诉你，什么服务态度，要把你开除才行。”黄色性格家长需要有被尊重的感觉，所以沟通的时候要注意以下几点：第一、语速适当加快，能够高效率地处理问题。黄色性格家长喜欢和专业人士交流，他们不愿意把时间浪费在电话沟通中。第二、赞美是润滑剂，如果在沟通中不知道如何赞美黄色性格客家长，那整个沟通会让你很难受。可以这样赞美，如：“像您这样的高端人士肯定会对各方面的要求都特别高，即使床单上有一根头发也需要更换的心情我能理解。”赞美的话不在过多，而在乎精。第三、不要和他们针锋相对，要注意引导，他们的沟通语言或许会让护士不舒服甚至难受，需要护士调整好自己的状态，以处理问题为导向，把沟通的核心回归到问题本身。第四、一旦黄色家长投诉，他们会有不达目的誓不罢休的态度，甚至有时候蛮不讲理;他们也不会顾及护士的感受，直来直去，是让护士最头疼的投诉群体。要谨记处理黄色投诉的三部曲：动之以情(黄色性格的人情商不高，可以少用情感牌)、晓之以理(这个是核心部分)、绳之以法(打官司，也不能过度忍让黄色家长)。
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2.4 绿色性格
2.4.1 特点 (1)了知天命，容易满足;(2)善于倾听(易被黄色性格的人喜欢);(3)没有主见(买衣服时不知买哪件才好);(4)生活过于平淡(孩子教育易出问题，易骄纵孩子)。
2.4.2 缺乏主见 (1)目标感缺失(没主见，一味降低自己要求);(2)过度缺乏原则性(不适合当法官和警察);(3)易听别人的话(被包办婚姻的大多是绿色性格的人)。
2.4.3 适用恋爱法则 “相识-恋爱-结婚-生孩子”。
2.4.4 沟通方法 中国几千年的文化传承以儒家思想中庸之道为核心，所以绿色性格的人是非常多的，他们为人低调、做事稳重。和绿色性格的朋友相处，你会觉得轻松从容而没有压力，他们也很顾及别人的感受。在红黄蓝绿四种性格色彩中，绿色性格是四种性格当中最好的倾听者，和绿色性格朋友交往会特别轻松。既然绿色性格这么好沟通，还需要讲沟通注意要点吗？非常有必要。为什么？举一个例子，一般在笔者科室住院的小孩，如果考虑输液超过一周以上，护士会建议家长给小孩打个留置针，一个典型的绿色家长这样回应护士的：“你说的留置针我觉得挺好的，等我考虑考虑，今天先打一次性的钢针吧。”然后每天都说考虑，还说要打电话跟老婆商量，到最后都出院了，还是没有做决定。绿色家长不直接拒绝你的建议，也不对你的建议提出任何意见，让护士如同把拳头打在一堆棉花上，不疼不痒，关键是看不到任何效果。以致小孩每天都要打针，由于恐惧与疼痛，每次都要哭上半小时，小孩的挣扎再加上血管难找有时候要打两到三针才成功，也增加了护士的工作难度与工作量。基于对绿色性格家长的分析，沟通中要注意以下几点：第一、在沟通中要提醒自己绿色性格家长是选择性的倾听，他们只选择自己感兴趣的内容听，需要护士在发现这些信息的时候重点挖掘，然后针对性地进行封闭式提问，帮助绿色家长做出决策。如在上述案例中，这样和绿色性格家长沟通的效果会更好：先生，您需要考虑？是因为您觉得留置针不安全还是觉得不方便？第二、语速别过急、要适当。绿色性格喜欢慢条斯理的沟通方式，所以这类家长的沟通时间应该相对会长点儿，因为绿色性格的耐性强，用你的耐心去和家长沟通吧。第三、绿色性格家长对困难会选择放弃或者逃避，这是他们对困难的态度，所以我们有时候要适当帮家长做决策。第四、绿色性格家长投诉的目的通常不是以利益为导向，大部分是制度服务本身出现问题，迫不得已的情况下投诉医院，所以耐心地记录绿色性格反馈的问题，而且要认真处理。请记住，一旦绿色性格家长的投诉如果处理不得当，他们离开医院之后会走得比较彻底，只有一个道理：绿色性格怕麻烦。
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在红蓝黄绿四种性格中，红和黄色性格是外向型的，蓝色和绿色性格偏内向型，在沟通中要注意家长的情绪变化，要根据四种性格的沟通特点来调整自己的沟通策略，要做到适时安抚家长、主动赞美家长就已经轻松搞定了一大半，同时配合专业知识就十拿九稳了。当然，要和家长进行情感互动则需要双方的信任和理解，需要护士刻苦钻研业务，用专业业务能力来获得家长的信任。
参考文献
[1]泰勒.哈特曼著.曾桂娥译.世界顶级心理大师教你破译性格色彩密码[M].武汉：长江文艺出版社，2010：323.
[2]乐嘉.跟乐嘉学性格色彩[M].长沙：湖南文艺出版社，2011：37-69，171-175，244-248.
[3]乐嘉.性格色彩入门-跟乐嘉色眼识人[M].长沙：湖南文艺出版社，2012：59，96，131，205，241，275，309.
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[4]顾骁南，申情.性格差异在英语学习中的表现及分析[J].沈阳建筑大学学报(社会科学版)，2008，7(1)：96-98.
[5]邱光洪.FBI心理分析课[M].北京：中国纺织出版社，2013：53-55，77-79.
[6]白君.自控力：最受欢迎的心理学策略(实践修炼版)[M].北京：华夏出版社，2013：5-7，48-49，176-179，187-188.
[7]李毅丽，付京，王吕珍.性格色彩学在临床带教中的应用[J].数理医药学杂志，2013，26(4)：501-502.
[8]吴翠兴，刘红兵，陈莉桦.学生性格色彩对临床护理教学方式的启迪[J].当代护士，2013，10(4)：154-155.
(收稿日期：2014-07-28) (编辑：金燕), 百拇医药(吴翠兴 刘红兵 陈莉桦)