人性化护理理念在提高口腔科候诊患者满意度中的效果观察(1)
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【摘要】 目的：通过调查在口腔科推行人性化护理理念前后候诊患者的满意度来分析人性化护理理念对提高候诊患者满意度的效果。方法：在2011年3月后推行人性化护理理念，随机抽样对推行人性化护理服务前80例候诊患者(对照组)和推行后80例候诊患者(观察组)的满意度进行调查问卷。结果：与对照组比较，观察组的整体满意度明显高，差异有统计学意义(P<0.05)。结论：人性化护理理念能够显著提高口腔科候诊患者满意度。
【关键词】 人性化护理理念； 口腔科候诊患者； 满意度
中图分类号 R473.78 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2013)36-0080-02
人性化护理，是指在护理服务全程中贯彻“以人为本”的理念，以患者为中心，为他们提供舒适的、生理的、精神的、心理的和情感的服务，尊重他们，多与他们进行沟通，了解他们的困难，最大限度地满足他们的要求，为他们提供更加合理、舒适的、温馨护理服务。人性化护理服务作为当今社会一种新型的护理模式，不仅要为患者提供最优质、最温馨的护理服务，而且能够极大推动护理事业的发展，将“以疾病为中心”推到更加合理的“以人的健康为中心”的发展轨道上来[1]。可以想象推行人性化护理服务理念后，医院护理服务可以更大程度的满足患者的需求，提高患者对护理服务的满意度，进而增强医院的竞争力。本文是作者通过对在口腔科推行人性化护理理念前后各80例候诊患者进行问卷调查，来观察分析人性化护理理念在提高口腔科候诊患者满意度中的效果。
1 资料与方法
1.1 一般资料
针对口腔科候诊患者进行调查，共发放问卷160份，回收有效问卷160份，问卷有效率为100%。推行人性化护理服务前的80例候诊患者(对照组)中，男48例，女32例，年龄24～67岁，平均(43.9±4.6)岁；推行后的80例候诊患者(观察组)中，男41例，女39例，年龄25～68岁，平均(44.5±4 ......
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