【摘要】 目的：探讨门诊优质服务的护理干预效果。方法：选取2011年7-12月和2012年7-12月笔者所在医院门诊收治入院的患者1430例，根据入院时间分为对照组以及干预组，其中对照组采用普通门诊服务护理，干预组采用优质服务护理干预，观察其两组的护理疗效。结果：干预组总满意率为98.03%，较对照组明显提高50.26%。结论：通过合理的护理干预提高门诊服务效果是行之有效的，值得门诊广泛推广应用。

    【关键词】 门诊； 优质服务； 护理干预

    中图分类号 R473 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2013)31-0144-02

    笔者所在医院为更好的为患者服务，每个科系均设立单独的模块，模块内分布该科系的所有分科，如内科模块内包括心血管内科、内分泌内科、呼吸内科、肾内科、消化内科、血液风湿科。由于患者进入本院首先接触的便是门诊，同时门诊有着工作繁杂、无序、突发情况较多等情况，如何给患者带来较为良好的服务，提高门诊整体素质，是每个医院都需面对的重要问题，尤其在当今时代，在过硬的治疗团队的同时，也需要良好的优质服务[1]。尤其在门诊中更为重要，因此，特将笔者所在医院开展的门诊优质服务护理干预分析如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    选取2011年7-12月和2012年7-12月笔者所在医院门诊收治入院患者1430例 ......