人性化护理在急诊患者护理中应用的效果评价
【摘要】 目的：分析对急诊患者采用人性化护理的应用效果。方法：将2011年9月-2012年3月于笔者所在医院就诊的160例急诊患者随机分为对照组和研究组，对照组采用常规护理，研究组在此基础上采用人性化护理，比较两组患者的焦虑、抑郁评分和健康教育、护士服务态度、护理满意度评分。结果：研究组患者焦虑、抑郁评分低于对照组，健康教育、护士服务态度、护理满意度评分研究组高于对照组，差异均具有统计学意义(P<0.05)。结论：人性化护理可有效缓解患者焦虑、抑郁情绪，提高患者对护理服务的满意程度，其值得临床应用。
【关键词】 人性化护理； 急诊患者； 应用效果
中图分类号 R47 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2013)30-0093-01
急诊科室是医院中较为特殊的科室，其中的患者多为危急重病[1]，患者往往会存有焦虑、急躁等情绪，因此，对急诊患者进行护理对缓解患者不良情绪具有积极的意义。本研究对80例急诊患者开展人性化护理，并取得了良好的应用效果，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2011年9月-2012年3月于笔者所在医院就诊的160例急诊患者为研究对象，其中男98例，女62例，年龄21～78岁，平均42.8岁。将160例患者随机分为对照组和研究组，每组80例，两组患者的性别、年龄等一般资料比较差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。
1.2 方法
对照组患者采用常规护理，主要为监测血压、心率等生命体征信号[2]，以及其他对症支持护理。研究组患者在此基础上采用人性化护理，具体从心理护理、环境护理、细节护理等方面展开。
1.2.1 心理护理 急诊患者往往易产生焦虑、不安等情绪，护理人员应理解患者表现出的烦躁、大声喊叫等表现；以亲切的态度、平和的语气与患者沟通，对患者的良好表现给予肯定，维护患者自尊心；积极、耐心为患者解答各种疑惑，多主动与患者交谈，给予其安全感；密切观察患者的心理变化特点，以便采取相应的护理方法。
1.2.2 环境护理 良好的就诊环境可给予患者温馨的感官体验，保持就诊室清洁干净，通风良好，光线充足；调节室内温度、湿度适宜，地板防滑；配置电视机、报纸书籍，以分散患者注意力[3]；提供一次性杯子、开水等；就诊时避免无关人等入内，以保护患者隐私；护理人员衣、帽整洁，给予患者信赖感。通过环境护理给急诊患者塑造一个舒适、放心、轻松的就医环境。
1.2.3 细节护理 急诊患者往往发病急、且病情重，所以护理人员应提前准备好各种应急抢救器械；及时与患者家属交流沟通，了解患者病情发展情况，以便快速采取相应的诊断；在输液或者进行相关检查时，应为患者及其家属讲述检查目的，告知疾病基本常识和注意事项，强化健康教育；观察患者输液时针刺部位是否肿胀，调节输液速率合适[4]；遇到问题时要保持心气平和与和蔼的服务态度，避免与患者发生纠纷。
1.3 研究方法
对比分析两组的健康教育评分、对护士服务态度的评分、护理满意度评分、患者焦虑状态、抑郁状态评分。
1.4 统计学处理
采用SPSS 12.0统计学软件对数据进行分析，计量资料以(x±s)表示，比较采用t检验，以P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
研究组患者的健康教育评分、对护士服务态度的评分、护理满意度评分均高于对照组，在患者焦虑状态、抑郁状态评分方面，研究组低于对照组，差异均具有统计学意义(P<0.05)。详见表1。
3 讨论
人性化护理通过环境护理，给急诊患者营造一个舒适、放心、安静的就诊环境，同时结合心理护理，从心理上消除紧张、恐惧感，给予患者信心，增强其对医生的信任度[5]。另外，根据个体的不同进行针对性的细节护理，使患者在身体和心理上都调整到最舒适的状态[6]。
本研究中采用人性化护理的研究组患者在健康教育、对护士服务态度、护理满意度等评分上均高于对照组，可见人性化护理可提高护理质量和患者的满意度。另外，研究组患者焦虑、抑郁评分低于对照组，可见人性化护理可缓解患者的不良情绪。
参考文献
[1]韩晓燕，徐新新.对急诊输液患者进行人性化护理的体会[J].中国社区医师(医学专业)，2012，14(11)：335-336.
[2]马香玉，康东红，刘静.人性化护理干预对急诊科患者满意度的影响[J].宁夏医科大学学报，2011，33(10)：979-980.
[3]张胜萍，黄金英.人性化护理优质服务在提高急诊病人满意度中的应用[J].中国保健营养，2012，22(4)：528-529.
[4]倪俊霞，汪学芹.人性化护理在急诊分诊中的应用[J].中国医药导报，2009，6(2)：94-95.
[5]孙波.人性化护理在急诊流程中实施[J].临床和实验医学杂志，2009，8(5)：73-74.
[6]何明霞.有关人性化护理管理的探讨[J].中国医学创新，2012，9(17)：163-164.
(收稿日期：2013-04-27) (编辑：连胜利), 百拇医药(李金慧)
【关键词】 人性化护理； 急诊患者； 应用效果
中图分类号 R47 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2013)30-0093-01
急诊科室是医院中较为特殊的科室，其中的患者多为危急重病[1]，患者往往会存有焦虑、急躁等情绪，因此，对急诊患者进行护理对缓解患者不良情绪具有积极的意义。本研究对80例急诊患者开展人性化护理，并取得了良好的应用效果，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2011年9月-2012年3月于笔者所在医院就诊的160例急诊患者为研究对象，其中男98例，女62例，年龄21～78岁，平均42.8岁。将160例患者随机分为对照组和研究组，每组80例，两组患者的性别、年龄等一般资料比较差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。
1.2 方法
对照组患者采用常规护理，主要为监测血压、心率等生命体征信号[2]，以及其他对症支持护理。研究组患者在此基础上采用人性化护理，具体从心理护理、环境护理、细节护理等方面展开。
1.2.1 心理护理 急诊患者往往易产生焦虑、不安等情绪，护理人员应理解患者表现出的烦躁、大声喊叫等表现；以亲切的态度、平和的语气与患者沟通，对患者的良好表现给予肯定，维护患者自尊心；积极、耐心为患者解答各种疑惑，多主动与患者交谈，给予其安全感；密切观察患者的心理变化特点，以便采取相应的护理方法。
1.2.2 环境护理 良好的就诊环境可给予患者温馨的感官体验，保持就诊室清洁干净，通风良好，光线充足；调节室内温度、湿度适宜，地板防滑；配置电视机、报纸书籍，以分散患者注意力[3]；提供一次性杯子、开水等；就诊时避免无关人等入内，以保护患者隐私；护理人员衣、帽整洁，给予患者信赖感。通过环境护理给急诊患者塑造一个舒适、放心、轻松的就医环境。
1.2.3 细节护理 急诊患者往往发病急、且病情重，所以护理人员应提前准备好各种应急抢救器械；及时与患者家属交流沟通，了解患者病情发展情况，以便快速采取相应的诊断；在输液或者进行相关检查时，应为患者及其家属讲述检查目的，告知疾病基本常识和注意事项，强化健康教育；观察患者输液时针刺部位是否肿胀，调节输液速率合适[4]；遇到问题时要保持心气平和与和蔼的服务态度，避免与患者发生纠纷。
1.3 研究方法
对比分析两组的健康教育评分、对护士服务态度的评分、护理满意度评分、患者焦虑状态、抑郁状态评分。
1.4 统计学处理
采用SPSS 12.0统计学软件对数据进行分析，计量资料以(x±s)表示，比较采用t检验，以P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
研究组患者的健康教育评分、对护士服务态度的评分、护理满意度评分均高于对照组，在患者焦虑状态、抑郁状态评分方面，研究组低于对照组，差异均具有统计学意义(P<0.05)。详见表1。
3 讨论
人性化护理通过环境护理，给急诊患者营造一个舒适、放心、安静的就诊环境，同时结合心理护理，从心理上消除紧张、恐惧感，给予患者信心，增强其对医生的信任度[5]。另外，根据个体的不同进行针对性的细节护理，使患者在身体和心理上都调整到最舒适的状态[6]。
本研究中采用人性化护理的研究组患者在健康教育、对护士服务态度、护理满意度等评分上均高于对照组，可见人性化护理可提高护理质量和患者的满意度。另外，研究组患者焦虑、抑郁评分低于对照组，可见人性化护理可缓解患者的不良情绪。
参考文献
[1]韩晓燕，徐新新.对急诊输液患者进行人性化护理的体会[J].中国社区医师(医学专业)，2012，14(11)：335-336.
[2]马香玉，康东红，刘静.人性化护理干预对急诊科患者满意度的影响[J].宁夏医科大学学报，2011，33(10)：979-980.
[3]张胜萍，黄金英.人性化护理优质服务在提高急诊病人满意度中的应用[J].中国保健营养，2012，22(4)：528-529.
[4]倪俊霞，汪学芹.人性化护理在急诊分诊中的应用[J].中国医药导报，2009，6(2)：94-95.
[5]孙波.人性化护理在急诊流程中实施[J].临床和实验医学杂志，2009，8(5)：73-74.
[6]何明霞.有关人性化护理管理的探讨[J].中国医学创新，2012，9(17)：163-164.
(收稿日期：2013-04-27) (编辑：连胜利), 百拇医药(李金慧)