提高门诊输液患者满意度的体会(1)
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【摘要】 目的：分析门诊输液患者的需求，提升输液室整体护理水平，提高输液患者满意度。方法：针对提高护理质量、满足患者的需求，在对输液室环境改造的同时，对护理人员基本素质、服务理念、输液流程及人力资源等进行优化。结果：护理纠纷与投诉减少，输液患者满意度明显提高。结论：优化输液环境、输液流程，转变护理人员服务理念，提高护理人员素质，规范护理行为，是提升患者满意度，提高护理质量的有效方法。
【关键词】 输液患者； 理念； 优化； 满意度
中图分类号 R47 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2013)29-0144-02
在生活水平日益提高，医疗事业日益发达的当今，人民对医疗服务的期望也日益增高。患者对护理服务的满意度是评价护理终末质量的一个重要指标。输液室作为医院的窗口，更应通过为患者提供优质的服务来提高患者的满意度。本院去年借输液室环境改造的契机，通过美化输液环境，转变服务理念，优化输液流程，强化消毒隔离，加强护理质量控制等手段，既提高了护理水平，也提高了患者的满意度。
1 临床资料
以随机抽样的方法，在2011和2012年7-12月份输液室改造前后两年同期患者的门诊输液患者中，各抽取320例进行满意度问卷调查分析。科室采用自己设计的输液室护理工作满意度调查表。调查对象年龄25～46岁。调查内容为输液室的环境、护理人员服务规范、输液操作技术、对护理的整体水平等方面进行满意、不满意、一般作出选择。调查结果见表1。
表1 满意度对照 %
年份输液室的
环境护理人员
服务规范护士的输液
技术护理的整体
水平
2011年96.1897.0295.1294.52
2012年99.9899.5498.0798.26
2 方法
2 ......
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