【摘要】 目的：探讨优质护理在神经外科的实践与体会。方法：加强宣传优质护理理念，调整护理模式，落实岗位职责，拓展专科护理内涵，强化健康指导，科学规范工作流程等以体现“夯实基础护理，提供满意服务”的主题。结果：更进一步增进护患相互的理解，提升了护士自身价值，降低呼吸器呼叫频率，患者和家属满意度提高护患关系更加融洽，以便工作的顺利开展，护理不良事件为零。结论：优质护理服务的开展，不仅夯实了基础护理，而且为患者提供了满意服务，促进了护患关系的和谐。

    【关键词】 优质护理； 满意度； 护理质量

    中图分类号 R473.6 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2013)14-0084-02

    “优质护理服务”是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“优质护理服务示范工程”活动的主题为“夯实基础护理，提供满意服务”；活动的最终目标是要求卫生系统各级各类医院全面加强临床护理工作，强化基础护理，改善护理服务[1]。自2010年初，为了全面贯彻落实国家卫生部下发的“关于加强临床护理工作”的指示精神，笔者所在医院广泛开展了优质护理服务示范工程 ......