护理管理在妇产科护理中的应用效果分析
【摘要】 目的：对护理管理在妇产科护理中的应用的效果进行分析，寻找提高妇产科护理质量的方法。方法：通过制定一系列护理管理措施，将护理管理应用到妇产科护理当中，然后采用一定的应用效果评价方法，对护理管理实施效果进行综合评价。结果：通过提高护理管理质量的方式来完善妇产科护理，使护理满意度得到明显的提高，护理质量得到提升。结论：将护理管理应用到妇产科护理中，有助于提高护理质量，有效改善医患关系。
【关键词】 护理管理； 妇产科； 应用； 效果分析
中图分类号 R725.6 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2012)33-0087-02
妇产科在医院属于一个较为特殊的科室，因为其服务对象不光涉及到广大妇女，还需要针对刚出生的婴幼儿进行护理。现代社会比较注重优生优育，对整个分娩住院过程较为重视。如果护理不当，除了影响到孕产妇的生产和产后身体恢复之外，也影响到孩子的健康，更容易引起产妇或家属的不满，导致医患关系紧张[1-2]。护理管理学是将管理学和护理学相互融合应用的一门学科[3-4]。为贯彻实施好优质护理服务工作，笔者所在医院将护理管理应用到妇产科护理中，不光护理质量得到了提高，也使患者满意度得到了提高。现将结果报道如下。
, 百拇医药
1 资料与方法
1.1 一般资料
随机选取2011年1-6月在笔者所在医院妇产科就医的孕产妇或其家属，在采取自愿原则的情况下让其配合完成护理工作实施及效果评价。参与相应研究工作调查的患者或家属共计400例，按阶段分为对照组和观察组。对照组为护理管理工作未实施前到笔者所在医院妇产科就医的患者或家属，共计200例，年龄17～67岁；平均(31.57±6.38)岁；观察组是护理管理工作实施后到笔者所在医院妇产科就医的患者或家属，共计200例，年龄16～65岁；平均(33.29±7.06)岁；两组人员性别、年龄、文化程度、住院时间等方面比较差异无统计学意义(P>0.05)。
1.2 护理方法
1.2.1 梯度管理 根据护士的学历、职称、技术水平、工作经验等内容将妇产科护士分为三个人才梯度，即护士长、带班护士、普通护士三个梯度。护士长全面负责妇产科内的所有相关护理工作，主要负责对本科室的护理人员的管理、总分工、培训、考核；带班护士负责协助医生进行查房工作，同时负责本小组内护理工作的方案制定和实施，对普通护士进行工作监督、带教、示范，在实际护理工作中如果遇到不能解决的问题则及时请示护士长。普通护士则主要在医师、护士长、责任护士的带领和安排下进行日常的护理工作。通过层层监督的方式来促进护理工作能够有条不紊地进行，同时起到老带新，提高护理人员工作能力的作用。
, 百拇医药
1.2.2 绩效管理 采用现代整体护理模式，以发展优质服务为出发点，以工作数量和工作质量两个方面为基本点，充分结合科室实际护理工作内容，制定出一个护理绩效考核评测办法。绩效考核评测设置有具体的考核指标及评分制度，如：(1)按时按量完成相应的工作可以得到一定的分数；(2)额外加班可以加分；(3)护理工作中有突出表现或得到患者充分肯定认可的可以加分；(4)工作出现失误将扣分；(5)由于自身服务态度不佳受到患者投诉的被扣分。绩效考核按月、季度、年度分别进行考核，实行多劳多得、奖优罚差的工资与绩效挂钩的方式，促进护理工作的良性发展，提高护理服务质量。
1.2.3 患者监督 患者满意是对护理工作最大的肯定。针对每个就医的患者，都会发放一份“护理满意度调查意见表”，让患者及其家属在自愿的原则下自主填写。通过定期整理意见表并参考意见表内容对护士的工作进行绩效评价。
1.3 护理满意度评价方法
, 百拇医药 应用效果分析主要是采取调查问卷的方式进行调查。调查问卷为自拟的评分调查卷，主要包括5项评分内容，每项为10分，5项评分内容分别为：(1)就医环境满意度；(2)护士护理操作满意度；(3)护士服务态度满意度；(4)护士对疾病相关医学知识介绍是否到位；(5)护士的言语是否和蔼、用词恰当。被调查者根据自己对护理工作的满意度在0～10分之间打分。每组发放调查问卷200份。护士在征得患者或家属的同意后对发放调查问卷，待其完成调查后将调查问卷收集整理，然后根据调查结果进行统计、分析。
1.4 统计学处理
所有数据采用SPSS 13.0软件进行统计分析，计量资料以均数±标准差(x±s)表示，采用t检验，率的比较用 字2检验，P<0.05表示差异有统计学意义。
2 结果
比较护理管理实施前后患者对护理满意度的调查结果，具体见表1。
, 百拇医药
3 讨论
古人语“不以规矩，不能成方圆”，有效地护理管理，是提高护理工作质量的一个重要手段。管理活动在现代组织中具有重要地位，管理是保证组织有效地运行所必不可少的条件。组织的作用依赖于管理，管理是组织中协调各部分的活动，并使之与环境相适应的主要力量[5]。本院在妇产科护理中应用护理管理，通过对应用效果进行评价分析发现，经过对护理管理的完善及实施，笔者所在医院妇产科的服务质量得到了质的提升，患者的满意度评分得到了提高。可见在妇产科进行恰当的护理管理，对于护士专业素质的提高、护理服务理念的提升、提高医院形象、改善医患关系等方面都具有积极的意义。
参考文献
[1] 秦丽.浅谈妇产科护理管理[J].中国中医药咨讯，2011，3(20)：447.
[2] 杨娟，李劲.现代护理管理模式在妇产科的应用[J].中国现代临床医学，2008，7(8)：83-84.
[3] 郑玲，陆际平，郭小玉.护理管理干预效果分析[J].黔南民族医专学报，2010，23(1)：55-56.
[4] 张吉芳，王泽英，高卓.量化管理在妇产科护理管理工作中的应用[J].护理研究，2011，25(7)：1857-1858.
[5] 罗伟华.人性化管理在护理管理中的实施与效果[J].中国当代医药，2010，17(14)：119-120.
(收稿日期：2012-07-23) (编辑：王春芸), 百拇医药(温宇霞)
【关键词】 护理管理； 妇产科； 应用； 效果分析
中图分类号 R725.6 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2012)33-0087-02
妇产科在医院属于一个较为特殊的科室，因为其服务对象不光涉及到广大妇女，还需要针对刚出生的婴幼儿进行护理。现代社会比较注重优生优育，对整个分娩住院过程较为重视。如果护理不当，除了影响到孕产妇的生产和产后身体恢复之外，也影响到孩子的健康，更容易引起产妇或家属的不满，导致医患关系紧张[1-2]。护理管理学是将管理学和护理学相互融合应用的一门学科[3-4]。为贯彻实施好优质护理服务工作，笔者所在医院将护理管理应用到妇产科护理中，不光护理质量得到了提高，也使患者满意度得到了提高。现将结果报道如下。
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1 资料与方法
1.1 一般资料
随机选取2011年1-6月在笔者所在医院妇产科就医的孕产妇或其家属，在采取自愿原则的情况下让其配合完成护理工作实施及效果评价。参与相应研究工作调查的患者或家属共计400例，按阶段分为对照组和观察组。对照组为护理管理工作未实施前到笔者所在医院妇产科就医的患者或家属，共计200例，年龄17～67岁；平均(31.57±6.38)岁；观察组是护理管理工作实施后到笔者所在医院妇产科就医的患者或家属，共计200例，年龄16～65岁；平均(33.29±7.06)岁；两组人员性别、年龄、文化程度、住院时间等方面比较差异无统计学意义(P>0.05)。
1.2 护理方法
1.2.1 梯度管理 根据护士的学历、职称、技术水平、工作经验等内容将妇产科护士分为三个人才梯度，即护士长、带班护士、普通护士三个梯度。护士长全面负责妇产科内的所有相关护理工作，主要负责对本科室的护理人员的管理、总分工、培训、考核；带班护士负责协助医生进行查房工作，同时负责本小组内护理工作的方案制定和实施，对普通护士进行工作监督、带教、示范，在实际护理工作中如果遇到不能解决的问题则及时请示护士长。普通护士则主要在医师、护士长、责任护士的带领和安排下进行日常的护理工作。通过层层监督的方式来促进护理工作能够有条不紊地进行，同时起到老带新，提高护理人员工作能力的作用。
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1.2.2 绩效管理 采用现代整体护理模式，以发展优质服务为出发点，以工作数量和工作质量两个方面为基本点，充分结合科室实际护理工作内容，制定出一个护理绩效考核评测办法。绩效考核评测设置有具体的考核指标及评分制度，如：(1)按时按量完成相应的工作可以得到一定的分数；(2)额外加班可以加分；(3)护理工作中有突出表现或得到患者充分肯定认可的可以加分；(4)工作出现失误将扣分；(5)由于自身服务态度不佳受到患者投诉的被扣分。绩效考核按月、季度、年度分别进行考核，实行多劳多得、奖优罚差的工资与绩效挂钩的方式，促进护理工作的良性发展，提高护理服务质量。
1.2.3 患者监督 患者满意是对护理工作最大的肯定。针对每个就医的患者，都会发放一份“护理满意度调查意见表”，让患者及其家属在自愿的原则下自主填写。通过定期整理意见表并参考意见表内容对护士的工作进行绩效评价。
1.3 护理满意度评价方法
, 百拇医药 应用效果分析主要是采取调查问卷的方式进行调查。调查问卷为自拟的评分调查卷，主要包括5项评分内容，每项为10分，5项评分内容分别为：(1)就医环境满意度；(2)护士护理操作满意度；(3)护士服务态度满意度；(4)护士对疾病相关医学知识介绍是否到位；(5)护士的言语是否和蔼、用词恰当。被调查者根据自己对护理工作的满意度在0～10分之间打分。每组发放调查问卷200份。护士在征得患者或家属的同意后对发放调查问卷，待其完成调查后将调查问卷收集整理，然后根据调查结果进行统计、分析。
1.4 统计学处理
所有数据采用SPSS 13.0软件进行统计分析，计量资料以均数±标准差(x±s)表示，采用t检验，率的比较用 字2检验，P<0.05表示差异有统计学意义。
2 结果
比较护理管理实施前后患者对护理满意度的调查结果，具体见表1。
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3 讨论
古人语“不以规矩，不能成方圆”，有效地护理管理，是提高护理工作质量的一个重要手段。管理活动在现代组织中具有重要地位，管理是保证组织有效地运行所必不可少的条件。组织的作用依赖于管理，管理是组织中协调各部分的活动，并使之与环境相适应的主要力量[5]。本院在妇产科护理中应用护理管理，通过对应用效果进行评价分析发现，经过对护理管理的完善及实施，笔者所在医院妇产科的服务质量得到了质的提升，患者的满意度评分得到了提高。可见在妇产科进行恰当的护理管理，对于护士专业素质的提高、护理服务理念的提升、提高医院形象、改善医患关系等方面都具有积极的意义。
参考文献
[1] 秦丽.浅谈妇产科护理管理[J].中国中医药咨讯，2011，3(20)：447.
[2] 杨娟，李劲.现代护理管理模式在妇产科的应用[J].中国现代临床医学，2008，7(8)：83-84.
[3] 郑玲，陆际平，郭小玉.护理管理干预效果分析[J].黔南民族医专学报，2010，23(1)：55-56.
[4] 张吉芳，王泽英，高卓.量化管理在妇产科护理管理工作中的应用[J].护理研究，2011，25(7)：1857-1858.
[5] 罗伟华.人性化管理在护理管理中的实施与效果[J].中国当代医药，2010，17(14)：119-120.
(收稿日期：2012-07-23) (编辑：王春芸), 百拇医药(温宇霞)