预约制度在超声科中的应用价值
【摘要】 目前，国内医院通过各种途径开展了医疗业务的预约服务，大大减少了患者在医院的等候时间，提高了服务质量。医院预约服务不只是作为门诊工作的一个补充，而且还是医院前线系统服务的一项主要内容，随着信息技术的发展及就诊模式的改变，医院预约将成为患者就诊的主要途径，为患者节省了时间，同时为患者提供了更多的方便。
【关键词】 预约； 超声科； 医院预约服务
中图分类号 R197.3 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2012)32-0147-01
现如今笔者所在医院超声科门诊量快速增长，所致医生工作强度大、患者挂号难、就医时间成本大等实际问题，患者可通过预约来节省候诊检查时间，为患者提供了“优质、便捷”的人性化服务，为患者提供了更多的方便，提升了患者的满意程度，同时也可缓解医患关系的紧张[1]。
笔者所在医院超声科主要的服务对象是孕妇及小儿，主要以孕产妇为主，这些均属高危人群，根据医院的实际情况，笔者所在医院超声科平均每天的门诊量为500～600人，大多数患者都集中在上午10点后至下班前这时间段，这个时间段是一个高峰的滞留时间段，所以患者等候时间长，就会出现患者情绪烦躁及不安的现象。笔者所在医院服务对象均是孕产妇及小儿，候诊的时间都不宜过长，所以很有必要进行预约制服务。笔者所在医院超声科主要实行两种预约制，到超声科当面进行预约制和实行电话预约制。
, 百拇医药
1 当面预约制度
主要是针对在笔者所在医院建有围产卡及定期到医院进行产前检查的孕妇，一般在笔者所在医院建卡的孕妇都要定期进行产前检查，每一次来产检时都会进行超声检查，检查胎儿的生长发育情况，根据笔者所在医院超声科的实际情况，每一位在本院建卡的孕妇都可实行预约制服务，可在孕妇下次进行产检时预约做超声检查的具体时间，并且按时间段预约，可为孕妇预约具体的时间段，方便了孕妇在下次进行产检时不必花很长的时间在等待超声检查这个检查项目上，只要孕妇按预约时间过来进行检查，都可以得到检查，在还没有到预约时间段来检查的孕妇，同时还可以到围产科进行其他的产前检查，为孕妇提供了便利，让孕妇不必来回的跑动，尽量让患者缩短等候时间。并且分时间段预约，也可避免出现高峰期的拥挤现象，同时也解决了患者等候时间长的情况。
2 电话预约
可对所有需要进行超声检查的患者，主要以孕妇为主，孕妇可根据自己的实际情况打电话进行预约，可提前一个月或两个月进行预约，方便患者调整好自己的时间来进行检查。打电话预约时，会问清患者需要预约检查的项目及具体的检查时间，留患者的姓名及电话，方便联系患者，只要按照预约的时间来进行检查，都不会出现等候时间长的现象。特别对于外地来笔者所在医院就诊的孕妇及小儿，路程都比较远，都希望来到医院当天能完成检查并且能返回去，因此，电话预约就更方便了患者，也让患能在来医院的当天完成检查并且能返回家。对于电话预约的患者，会提前两天打电话提醒患者，按预约的具体时间来医院进行检查，以免患者遗忘，电话提醒患者的同时，并告知患者检查时的注意事项，让患者做好准备，来医院就诊。
, 百拇医药
预约制度可以让患者得到更优质的服务，患者预约时间进行检查，医护人员可以有序地为患者进行服务，患者可有足够的时间咨询更多的问题，医护人员也能更好进行解答，患者也可得到更优质的服务，让护患双方都能满意。
预约制度可提高患者的满意度，患者停留于医院的时间少，等候时间少，因此，患者的满意度也提高了，也有利于患者进行就医咨询。
预约制度可缓解护患关系的紧张，医患双方均受到很大的压力，遇到很多的难题，等候时间长，检查时间短，就会造成患者对医护人员的不满，只要稍有不对，会使医患关系更加紧张。因此，减少患者的候诊时间是促进医患间理解与支持的前提，可缓解医患关系的紧张，可帮助患者提高对自身情况的了解和认识，构建更加和谐的护患关系，预防和减少护理纠纷[2]。
参考文献
[1]叶文琴.现代医院护理管理学[M].上海：复旦大学出版社，2004：8.
[2]彭雪华.护患沟通在预防和减少护理纠纷中的作用[J].中华现代护理学杂志，2007，8(4)：15.
(收稿日期：2012-08-01) (编辑：程旭然), 百拇医药(熊媛媛)
【关键词】 预约； 超声科； 医院预约服务
中图分类号 R197.3 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2012)32-0147-01
现如今笔者所在医院超声科门诊量快速增长，所致医生工作强度大、患者挂号难、就医时间成本大等实际问题，患者可通过预约来节省候诊检查时间，为患者提供了“优质、便捷”的人性化服务，为患者提供了更多的方便，提升了患者的满意程度，同时也可缓解医患关系的紧张[1]。
笔者所在医院超声科主要的服务对象是孕妇及小儿，主要以孕产妇为主，这些均属高危人群，根据医院的实际情况，笔者所在医院超声科平均每天的门诊量为500～600人，大多数患者都集中在上午10点后至下班前这时间段，这个时间段是一个高峰的滞留时间段，所以患者等候时间长，就会出现患者情绪烦躁及不安的现象。笔者所在医院服务对象均是孕产妇及小儿，候诊的时间都不宜过长，所以很有必要进行预约制服务。笔者所在医院超声科主要实行两种预约制，到超声科当面进行预约制和实行电话预约制。
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1 当面预约制度
主要是针对在笔者所在医院建有围产卡及定期到医院进行产前检查的孕妇，一般在笔者所在医院建卡的孕妇都要定期进行产前检查，每一次来产检时都会进行超声检查，检查胎儿的生长发育情况，根据笔者所在医院超声科的实际情况，每一位在本院建卡的孕妇都可实行预约制服务，可在孕妇下次进行产检时预约做超声检查的具体时间，并且按时间段预约，可为孕妇预约具体的时间段，方便了孕妇在下次进行产检时不必花很长的时间在等待超声检查这个检查项目上，只要孕妇按预约时间过来进行检查，都可以得到检查，在还没有到预约时间段来检查的孕妇，同时还可以到围产科进行其他的产前检查，为孕妇提供了便利，让孕妇不必来回的跑动，尽量让患者缩短等候时间。并且分时间段预约，也可避免出现高峰期的拥挤现象，同时也解决了患者等候时间长的情况。
2 电话预约
可对所有需要进行超声检查的患者，主要以孕妇为主，孕妇可根据自己的实际情况打电话进行预约，可提前一个月或两个月进行预约，方便患者调整好自己的时间来进行检查。打电话预约时，会问清患者需要预约检查的项目及具体的检查时间，留患者的姓名及电话，方便联系患者，只要按照预约的时间来进行检查，都不会出现等候时间长的现象。特别对于外地来笔者所在医院就诊的孕妇及小儿，路程都比较远，都希望来到医院当天能完成检查并且能返回去，因此，电话预约就更方便了患者，也让患能在来医院的当天完成检查并且能返回家。对于电话预约的患者，会提前两天打电话提醒患者，按预约的具体时间来医院进行检查，以免患者遗忘，电话提醒患者的同时，并告知患者检查时的注意事项，让患者做好准备，来医院就诊。
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预约制度可以让患者得到更优质的服务，患者预约时间进行检查，医护人员可以有序地为患者进行服务，患者可有足够的时间咨询更多的问题，医护人员也能更好进行解答，患者也可得到更优质的服务，让护患双方都能满意。
预约制度可提高患者的满意度，患者停留于医院的时间少，等候时间少，因此，患者的满意度也提高了，也有利于患者进行就医咨询。
预约制度可缓解护患关系的紧张，医患双方均受到很大的压力，遇到很多的难题，等候时间长，检查时间短，就会造成患者对医护人员的不满，只要稍有不对，会使医患关系更加紧张。因此，减少患者的候诊时间是促进医患间理解与支持的前提，可缓解医患关系的紧张，可帮助患者提高对自身情况的了解和认识，构建更加和谐的护患关系，预防和减少护理纠纷[2]。
参考文献
[1]叶文琴.现代医院护理管理学[M].上海：复旦大学出版社，2004：8.
[2]彭雪华.护患沟通在预防和减少护理纠纷中的作用[J].中华现代护理学杂志，2007，8(4)：15.
(收稿日期：2012-08-01) (编辑：程旭然), 百拇医药(熊媛媛)