对实施护理人文关怀的几点思考
【摘要】2005年，国家卫生部提出把护理人文关怀的理念融入到护理的实际工作当中，在各级卫生行政部门和医院的共同努力下，临床护理模式由以注重人文关怀为核心的责任制整体护理逐步取代了以完成医嘱为中心的功能制护理。文章就如何更好的实施护理人文关怀，提出了几点思考。
【关键词】 护理； 人文关怀； 关怀型护士
中图分类号 R47文献标识码 B文章编号 1674—6805(2012)27—0092—01
人文关怀是当今社会发展的一个重要特征，它是对人的生存状况的关注，对人的尊严与符合人体的生活条件的肯定[1]。2005年国家卫生部提出把护理人文关怀的理念融入到护理的实际工作当中，从目前护理人文关怀的临床实践情况来看，实施护理人文关怀需要做好下面几项工作。
1 改善病房环境，使患者更加舒适
, 百拇医药
病房是一个特殊的场所，患者受病痛折磨，心理上本来就有焦躁感，加上医护人员紧张的表情、忙碌的身影和各种仪器的报警声，患者很容易产生烦躁、恐惧心理，有的患者可能还会产生放弃治疗的念头[2]。因此，为了让患者有一个相对安静的治疗及休息环境，可以做一些工作，比如：(1)医护人员衣着整洁，多和患者交流，让患者了解自己的病情进展，在舒适的就医环境中消除紧张、焦躁、抑郁等不良情绪[2]。(2)适宜的温度、湿度、光线；仪器的报警音量设置小点。(3)在患者的视野内放置乐观温馨的图画、标语等。(4)在患者病情允许的情况下放一些轻柔的音乐。
2 要重视对护士的人性关怀
人性关怀是医学发展的主旋律，管理者要用关怀去凝聚她们。从思想上加以重视，在管理中去实施和改进关怀护士的工作方法[3]。具体如下：(1)征求护士的排班意愿，合理调配；同等年资的护士在经过护士长认可后可调班，对已婚有孩子的护士，周末尽量排休息或夜班，使其能与家人团聚和辅导孩子学习。(2)护士长积极与医生沟通，减少医护矛盾，创造和谐的氛围，医护矛盾发生时，若是医生的责任，勇于维护护士的利益。(3)成立科室的爱心俱乐部，每季度组织一次集体文化活动。如组织春游、野外拓展等。在特别的节日和同事的生日时，送上祝福。成立QQ群，通过网络进行交流学习。
, 百拇医药
3 培养一批关怀型护士
要想实施护理人文关怀，就必须具备一批合格的关怀型护士，那么就需要对护士进行培养。关怀型护士的基本要求有：(1)具有利他主义价值观。护士要尊重、同情、关心患者，愿意奉献，这样才能体现人性关怀的护理观念，维护患者的切身利益。(2)具备构建良好护患关系的能力。融洽的护患关系是实施关怀护理的基础，具备了良好地护患关系就能形成和谐的和高效的工作环境。(3)具备现代护理人文关怀的理念。要求护士不但要关注患者的疾病，而且要关注患者的感受和心理需求，给予患者精神上的呵护，心理上的安慰和行动方式上的指导，让患者感受到护理中的尊重、关心和爱护[4]。
4 人性化对待患者家属
为了满足患者知情权，让患者家属更放心，在病房门口走廊设置沟通专栏，供家属沟通交流。同时每位患者入院时，责任护士应当当面与家属沟通，并发放科室特制的温馨提示，以提示患者家属科室相关的制度及注意事项。
, http://www.100md.com
责任护士应该分别在患者转科或出院后给予电话问候及祝福或对其进行回访，了解他们的病情，传达健康知识。
5 对患者的人性化护理
对患者的人性化护理应该说是最根本的也是最重要的。主要包括：(1)要帮助患者认识到自身生命的存在价值。通过与患者的交流和沟通，协助患者在遭遇疾病痛苦而心情沮丧时意识到生命的存在价值，使患者能鼓起对生命的信心与希望，使其获得精神上的愉悦[5]。(2)要充分掌握患者的文化背景。护士对患者要有文化敏感性，掌握不同患者的文化价值观与活动方式，才能为其提供合乎文化背景所需要的对患者和家庭都有益处的关怀表达方式、解释方式与处理方式，才能协助、支持与帮助患者改善生活[5]。(3)要善于向患者表达关爱之情。护士要对自己的患者有关爱之情，像对待自己的亲人一样具有爱心、耐心与责任心，让患者感受到自己被关爱，给患者一种家人的感觉，而不是一种单纯的护患关系。(4)要善于协调与患者关系。护士要不断提高人际沟通的技巧，规范自己的行为，能够从内心深处接受患者的负面情绪，与患者之间建立起一种相互信赖的关系。能为患者营造一个轻松、融洽和对其健康有利的人文环境。(5)要尽量满足患者的个性化需求。首先要努力了解患者的需要，根据患者所需要的东西给予有目的的真诚帮助，让每个具有独特个性的患者在他需要某种帮助的时候恰到好处地得到应有的支持、鼓励与肯定[6]。
, 百拇医药
总之，实施护理人文关怀，要从多方面、多角度、多渠道保证患者的安全，确保护理质量，有效降低护患纠纷的发生率，在很大程度上提高整体管理水平，为创造一个和谐的人文治疗环境打下坚实的基础。
参考文献
[1]俞吾金.人文关怀：马克思哲学的另一个维度[J].新华文摘，2001，40(5)：35—36.
[2]林宝华.人性化护理管理在ICU中的应用[J].山东医学高等专科学校学报，2008，30(5)：383.
[3]刘洁英.临床护理工作中的人文关怀[J].现代护理报，2007，4(15)：113—114.
[4]李艳颖.临床推广护理人文关怀的难点与对策[J].中医药管理杂志，2011，19(8)：782.
[5]张秀伟，姜安丽.护理人文关怀概念的研究现状与分析[J].中华护理杂志，2008，43(6)：540—543.
[6] Mc Cance T V，Mc Kenna H P，Boore J R.Caring：theoretical perspectives of relevance to nursing[J].Journal of Advanced Nursing，1999，30(6)：1388—1395.
(收稿日期：2012—07—22) (编辑：何玉勤), 百拇医药(任静)
【关键词】 护理； 人文关怀； 关怀型护士
中图分类号 R47文献标识码 B文章编号 1674—6805(2012)27—0092—01
人文关怀是当今社会发展的一个重要特征，它是对人的生存状况的关注，对人的尊严与符合人体的生活条件的肯定[1]。2005年国家卫生部提出把护理人文关怀的理念融入到护理的实际工作当中，从目前护理人文关怀的临床实践情况来看，实施护理人文关怀需要做好下面几项工作。
1 改善病房环境，使患者更加舒适
, 百拇医药
病房是一个特殊的场所，患者受病痛折磨，心理上本来就有焦躁感，加上医护人员紧张的表情、忙碌的身影和各种仪器的报警声，患者很容易产生烦躁、恐惧心理，有的患者可能还会产生放弃治疗的念头[2]。因此，为了让患者有一个相对安静的治疗及休息环境，可以做一些工作，比如：(1)医护人员衣着整洁，多和患者交流，让患者了解自己的病情进展，在舒适的就医环境中消除紧张、焦躁、抑郁等不良情绪[2]。(2)适宜的温度、湿度、光线；仪器的报警音量设置小点。(3)在患者的视野内放置乐观温馨的图画、标语等。(4)在患者病情允许的情况下放一些轻柔的音乐。
2 要重视对护士的人性关怀
人性关怀是医学发展的主旋律，管理者要用关怀去凝聚她们。从思想上加以重视，在管理中去实施和改进关怀护士的工作方法[3]。具体如下：(1)征求护士的排班意愿，合理调配；同等年资的护士在经过护士长认可后可调班，对已婚有孩子的护士，周末尽量排休息或夜班，使其能与家人团聚和辅导孩子学习。(2)护士长积极与医生沟通，减少医护矛盾，创造和谐的氛围，医护矛盾发生时，若是医生的责任，勇于维护护士的利益。(3)成立科室的爱心俱乐部，每季度组织一次集体文化活动。如组织春游、野外拓展等。在特别的节日和同事的生日时，送上祝福。成立QQ群，通过网络进行交流学习。
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3 培养一批关怀型护士
要想实施护理人文关怀，就必须具备一批合格的关怀型护士，那么就需要对护士进行培养。关怀型护士的基本要求有：(1)具有利他主义价值观。护士要尊重、同情、关心患者，愿意奉献，这样才能体现人性关怀的护理观念，维护患者的切身利益。(2)具备构建良好护患关系的能力。融洽的护患关系是实施关怀护理的基础，具备了良好地护患关系就能形成和谐的和高效的工作环境。(3)具备现代护理人文关怀的理念。要求护士不但要关注患者的疾病，而且要关注患者的感受和心理需求，给予患者精神上的呵护，心理上的安慰和行动方式上的指导，让患者感受到护理中的尊重、关心和爱护[4]。
4 人性化对待患者家属
为了满足患者知情权，让患者家属更放心，在病房门口走廊设置沟通专栏，供家属沟通交流。同时每位患者入院时，责任护士应当当面与家属沟通，并发放科室特制的温馨提示，以提示患者家属科室相关的制度及注意事项。
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责任护士应该分别在患者转科或出院后给予电话问候及祝福或对其进行回访，了解他们的病情，传达健康知识。
5 对患者的人性化护理
对患者的人性化护理应该说是最根本的也是最重要的。主要包括：(1)要帮助患者认识到自身生命的存在价值。通过与患者的交流和沟通，协助患者在遭遇疾病痛苦而心情沮丧时意识到生命的存在价值，使患者能鼓起对生命的信心与希望，使其获得精神上的愉悦[5]。(2)要充分掌握患者的文化背景。护士对患者要有文化敏感性，掌握不同患者的文化价值观与活动方式，才能为其提供合乎文化背景所需要的对患者和家庭都有益处的关怀表达方式、解释方式与处理方式，才能协助、支持与帮助患者改善生活[5]。(3)要善于向患者表达关爱之情。护士要对自己的患者有关爱之情，像对待自己的亲人一样具有爱心、耐心与责任心，让患者感受到自己被关爱，给患者一种家人的感觉，而不是一种单纯的护患关系。(4)要善于协调与患者关系。护士要不断提高人际沟通的技巧，规范自己的行为，能够从内心深处接受患者的负面情绪，与患者之间建立起一种相互信赖的关系。能为患者营造一个轻松、融洽和对其健康有利的人文环境。(5)要尽量满足患者的个性化需求。首先要努力了解患者的需要，根据患者所需要的东西给予有目的的真诚帮助，让每个具有独特个性的患者在他需要某种帮助的时候恰到好处地得到应有的支持、鼓励与肯定[6]。
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总之，实施护理人文关怀，要从多方面、多角度、多渠道保证患者的安全，确保护理质量，有效降低护患纠纷的发生率，在很大程度上提高整体管理水平，为创造一个和谐的人文治疗环境打下坚实的基础。
参考文献
[1]俞吾金.人文关怀：马克思哲学的另一个维度[J].新华文摘，2001，40(5)：35—36.
[2]林宝华.人性化护理管理在ICU中的应用[J].山东医学高等专科学校学报，2008，30(5)：383.
[3]刘洁英.临床护理工作中的人文关怀[J].现代护理报，2007，4(15)：113—114.
[4]李艳颖.临床推广护理人文关怀的难点与对策[J].中医药管理杂志，2011，19(8)：782.
[5]张秀伟，姜安丽.护理人文关怀概念的研究现状与分析[J].中华护理杂志，2008，43(6)：540—543.
[6] Mc Cance T V，Mc Kenna H P，Boore J R.Caring：theoretical perspectives of relevance to nursing[J].Journal of Advanced Nursing，1999，30(6)：1388—1395.
(收稿日期：2012—07—22) (编辑：何玉勤), 百拇医药(任静)