体检护理质量管理探讨
【摘要】 为探讨体检护理质量管理笔者总结了如下方法：做好体检护理工作的前提是坚持以人为本的服务理念；健全管理制度，规范护理行为；培养一支高素质的护理队伍是提高护理质量的关键。护理人员素质是体检质量的关键，服务态度是体检的生存之本，维持候检秩序和缩短候检时间则是基本条件，要以“以人为本，以受检者为中心、以质量为核心”的服务宗旨去做好体检护理的每一项工作，以保证并提高体检护理质量。要做好体检护理质量管理，就要遵循以上几点。
【关键词】 体检； 护理； 管理； 质量
中图分类号 R851.3文献标识码 B文章编号 1674—6805(2012)26—0085—02
生活水平的不断提高及医学科技的日益进步，使得健康体检成为人们生活中的重要内容[1]。面对竞争激烈的体检市场，增强体检科护理管理和提高体检科服务质量，是目前体检中心最为关注的问题。下面就一起来探讨一下有关体检护理质量管理。
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1 做好体检护理工作的前提是坚持以人为本的服务理念
1.1 树立正确的服务宗旨
工作人员要具备良好的职业素质和丰富的人文知识，以“严谨、优雅、微笑、细致、关爱”的核心服务理念热情接待每位体检者[2]。不但要树立服务与竞争的观念优化流程，还要树立“以人为本，以受检者为中心、以质量为核心”的服务宗旨，做好每一项护理工作。要做到换位思考，从体检人员的角度去考虑问题，为体检者提供高效、优质、精湛的医疗护理服务。要做到接待受检人员热心，解释工作耐心，检查操作细心。
1.2 选择合理套餐
根据受检人的性别、年龄、身体状况、职业及经济状况等，帮其选择合适的体检套餐，若其有特殊要求，应做到其满意为止。此外，导检护士应主动介绍医院基本情况、技术水平及医疗特色，并向其发放宣传册子。
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1.3 开展特需岗位服务
为做好个体化体检服务，应配置专职导检护士，为特需体检群体提供服务，这就要求从接待的第一时间起，护士陪同受检人员完成全程各项检查；如特需人群需专家咨询或特殊检查时，导检护士需负责联系安排；还要为特殊体检群体提供绿色通道，让专家为其优先检查。
2 健全管理制度，规范护理行为
2.1 为提高护理质量，需强调环节管理
体检护理工作主要有三大环节，分别是接待环节，抽血采样环节体检信息录入、资料汇总环节。接待人员不但要服务态度好，待人热情，还要了解体检套餐的内容，检查意义，熟悉医院情况，并能解答受检人员相关问题；抽采血样要求护士技术纯熟，能做到认真操作熟练绑定采样条码，核对其检查内容，最终完成采样工作；资料汇总要求护士能熟练使用计算机，一丝不苟，尽最大的责任心以减少工作中的失误。为杜绝一切护理隐患，还要严格护理常规操作，确保各项检查正确无误，做到态度好、技术娴熟、操作规范。
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2.2 为提高工作效率，要明确岗位职责
根据医院具体情况，制定明确的岗位职责，如导检职责、抽采血样职责、分诊职责、资料室职责等。各级工作不仅要分工明确，还应落实到位。院方还应定期对护士工作进行考评及检查，使这项工作与奖励挂钩，促使中心护理工作不断改进，提高工作人员工作效率[3]。
3 培养一支高素质的护理队伍，是提高护理质量的关键
3.1 护理人员应具备多方面素质
(1)掌握护理专业知识及操作技能，能有条不紊地开展工作；(2)具备健康知识及心理学知识，能从旁协助医师解答体检者的有关问题；(3)良好的沟通技巧及协调能力，合理安排及调节体检流程；(4)一定的健康教育能力[4]。
3.2 业务培训
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定期对护士工作进行考评及检查，使这项工作与奖励挂钩，促使中心护理工作不断改进，加强绩效考评力度，不断提高工作效率[5]。护理人员除掌握基础护理知识外，还应掌握一定的公共关系学、人文社会学、临床预防和保健等知识。故院方还应定期组织护理人员进行相关业务培训，不断提高护士的专业水平和业务能力。同时，追踪随访等工作也能在体检市场开拓工作中发挥主导作用。关于绩效考评主要从工作实绩、业务能力、政治思想、职业道德等四个方面进行考核。通过领导点评、群众评议，年度述职报告等进行综合分析评估。
4 体检前后护理注意事项
4.1 体检前护理
体检前要对受检者进行健康教育：向体检人员说明体检的好处，能发现一些早期无痛苦或症状不明显的疾病，如肿瘤等，早期发现此类疾病能及时对其干预，对逆转病情十分重要。还要向其说明体检注意事项：体检前3 d内应少摄入高脂类食品，24 h内不能饮酒，注意休息；女性经前经后不宜进行体检；采血及腹部B超体检者要空腹进行，盆腔B超者要憋尿；怀孕或可能受孕女性，应先行通知医务人员，不要做宫颈刮片和X线检查。
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4.2 体检后护理
体检后根据体检结论分类护理。根据受检者体检情况给予不同的健康教育。如饮食方面，对高血脂、高胆固醇、糖尿病、脂肪肝、痛风、高血压等根据不同病情制定出对应的健康饮食处方；根据不同的疾病遵医嘱给予相应的药物指导治疗；针对疾病，嘱其改善不良生活习惯与嗜好，如辛、辣、烟、酒、过冷、过烫等刺激性物质，不良饮食、睡眠等；根据体检结论，将其分诊到各专科进行早期治疗；同时要秉持以人为本的宗旨，消除患者紧张、不安等恐惧心理及不良情绪。
5 讨论
通过探讨可知，护理人员素质是体检质量的关键，服务态度是体检的生存之本，维持候诊秩序和缩短候诊时间则是基本条件，要以“以人为本，以受检者为中心、以质量为核心”的服务宗旨去做好体检护理的每一项工作，保证并提高体检护理质量。要做好体检护理质量管理，就要遵循以上几点去落实实施。
, 百拇医药 参考文献
[1]沙志平.科学发展观指导下的医院文化建设[J].中国医院管理，2009，29(5)：45.
[2]吴利茹，杨坤.加强体检中心建设确保查体质量[J].解放军医院管理杂志，2009，16(6)：543—544.
[3]张鑫.努力抓好病区服务管理工作不断提高医院质量建设水平[J].东南国防医药，2008，10(1)：63—64.
[4]苏义，易学明，杨国斌，等.军队医院加强战备质量建设的研究[J].东南国防医药，2010，12(3)：269—270.
[5]魏金宝，白贤龙.提高门诊服务质量的主要做法[J].东南国防医药，2010，12(1)：94.
(收稿日期：2012—06—04) (编辑：田烨), 百拇医药(梁燕玲)
【关键词】 体检； 护理； 管理； 质量
中图分类号 R851.3文献标识码 B文章编号 1674—6805(2012)26—0085—02
生活水平的不断提高及医学科技的日益进步，使得健康体检成为人们生活中的重要内容[1]。面对竞争激烈的体检市场，增强体检科护理管理和提高体检科服务质量，是目前体检中心最为关注的问题。下面就一起来探讨一下有关体检护理质量管理。
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1 做好体检护理工作的前提是坚持以人为本的服务理念
1.1 树立正确的服务宗旨
工作人员要具备良好的职业素质和丰富的人文知识，以“严谨、优雅、微笑、细致、关爱”的核心服务理念热情接待每位体检者[2]。不但要树立服务与竞争的观念优化流程，还要树立“以人为本，以受检者为中心、以质量为核心”的服务宗旨，做好每一项护理工作。要做到换位思考，从体检人员的角度去考虑问题，为体检者提供高效、优质、精湛的医疗护理服务。要做到接待受检人员热心，解释工作耐心，检查操作细心。
1.2 选择合理套餐
根据受检人的性别、年龄、身体状况、职业及经济状况等，帮其选择合适的体检套餐，若其有特殊要求，应做到其满意为止。此外，导检护士应主动介绍医院基本情况、技术水平及医疗特色，并向其发放宣传册子。
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1.3 开展特需岗位服务
为做好个体化体检服务，应配置专职导检护士，为特需体检群体提供服务，这就要求从接待的第一时间起，护士陪同受检人员完成全程各项检查；如特需人群需专家咨询或特殊检查时，导检护士需负责联系安排；还要为特殊体检群体提供绿色通道，让专家为其优先检查。
2 健全管理制度，规范护理行为
2.1 为提高护理质量，需强调环节管理
体检护理工作主要有三大环节，分别是接待环节，抽血采样环节体检信息录入、资料汇总环节。接待人员不但要服务态度好，待人热情，还要了解体检套餐的内容，检查意义，熟悉医院情况，并能解答受检人员相关问题；抽采血样要求护士技术纯熟，能做到认真操作熟练绑定采样条码，核对其检查内容，最终完成采样工作；资料汇总要求护士能熟练使用计算机，一丝不苟，尽最大的责任心以减少工作中的失误。为杜绝一切护理隐患，还要严格护理常规操作，确保各项检查正确无误，做到态度好、技术娴熟、操作规范。
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2.2 为提高工作效率，要明确岗位职责
根据医院具体情况，制定明确的岗位职责，如导检职责、抽采血样职责、分诊职责、资料室职责等。各级工作不仅要分工明确，还应落实到位。院方还应定期对护士工作进行考评及检查，使这项工作与奖励挂钩，促使中心护理工作不断改进，提高工作人员工作效率[3]。
3 培养一支高素质的护理队伍，是提高护理质量的关键
3.1 护理人员应具备多方面素质
(1)掌握护理专业知识及操作技能，能有条不紊地开展工作；(2)具备健康知识及心理学知识，能从旁协助医师解答体检者的有关问题；(3)良好的沟通技巧及协调能力，合理安排及调节体检流程；(4)一定的健康教育能力[4]。
3.2 业务培训
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定期对护士工作进行考评及检查，使这项工作与奖励挂钩，促使中心护理工作不断改进，加强绩效考评力度，不断提高工作效率[5]。护理人员除掌握基础护理知识外，还应掌握一定的公共关系学、人文社会学、临床预防和保健等知识。故院方还应定期组织护理人员进行相关业务培训，不断提高护士的专业水平和业务能力。同时，追踪随访等工作也能在体检市场开拓工作中发挥主导作用。关于绩效考评主要从工作实绩、业务能力、政治思想、职业道德等四个方面进行考核。通过领导点评、群众评议，年度述职报告等进行综合分析评估。
4 体检前后护理注意事项
4.1 体检前护理
体检前要对受检者进行健康教育：向体检人员说明体检的好处，能发现一些早期无痛苦或症状不明显的疾病，如肿瘤等，早期发现此类疾病能及时对其干预，对逆转病情十分重要。还要向其说明体检注意事项：体检前3 d内应少摄入高脂类食品，24 h内不能饮酒，注意休息；女性经前经后不宜进行体检；采血及腹部B超体检者要空腹进行，盆腔B超者要憋尿；怀孕或可能受孕女性，应先行通知医务人员，不要做宫颈刮片和X线检查。
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4.2 体检后护理
体检后根据体检结论分类护理。根据受检者体检情况给予不同的健康教育。如饮食方面，对高血脂、高胆固醇、糖尿病、脂肪肝、痛风、高血压等根据不同病情制定出对应的健康饮食处方；根据不同的疾病遵医嘱给予相应的药物指导治疗；针对疾病，嘱其改善不良生活习惯与嗜好，如辛、辣、烟、酒、过冷、过烫等刺激性物质，不良饮食、睡眠等；根据体检结论，将其分诊到各专科进行早期治疗；同时要秉持以人为本的宗旨，消除患者紧张、不安等恐惧心理及不良情绪。
5 讨论
通过探讨可知，护理人员素质是体检质量的关键，服务态度是体检的生存之本，维持候诊秩序和缩短候诊时间则是基本条件，要以“以人为本，以受检者为中心、以质量为核心”的服务宗旨去做好体检护理的每一项工作，保证并提高体检护理质量。要做好体检护理质量管理，就要遵循以上几点去落实实施。
, 百拇医药 参考文献
[1]沙志平.科学发展观指导下的医院文化建设[J].中国医院管理，2009，29(5)：45.
[2]吴利茹，杨坤.加强体检中心建设确保查体质量[J].解放军医院管理杂志，2009，16(6)：543—544.
[3]张鑫.努力抓好病区服务管理工作不断提高医院质量建设水平[J].东南国防医药，2008，10(1)：63—64.
[4]苏义，易学明，杨国斌，等.军队医院加强战备质量建设的研究[J].东南国防医药，2010，12(3)：269—270.
[5]魏金宝，白贤龙.提高门诊服务质量的主要做法[J].东南国防医药，2010，12(1)：94.
(收稿日期：2012—06—04) (编辑：田烨), 百拇医药(梁燕玲)