【摘要】 目的：探讨优质护理模式，提高护理质量。方法：2012年1月对笔者所在科住院的晚期肿瘤患者从入院至出院全程实施优质护理。结果：护理服务形象、服务态度、护理质量明显改善，护理服务综合满意度从2011年的94.5%提高至2012年的99.2%。结论：优质护理模式的开展，提高了护理服务质量、保障了护理安全、促进护患关系和谐、提高了患者的满意度[1]。

    【关键词】 优质护理； 晚期肿瘤患者； 体会

    中图分类号 R192.6文献标识码 B文章编号 1674-6805(2012)20-0084-01

    2010年全国护理工作会议启动了旨在使护理工作“贴近患者、贴近临床、贴近社会”和以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动[1-2]。笔者所在科作为优质护理服务试点科室，结合实际情况积极开展该项活动，取得了良好的效果，患者的满意率达99.2%。现报告如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    笔者所在科室为肿瘤科病区，开放床位47张 ......