深圳市光明新区社康居民满意度的调查与分析
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【摘要】 目的：了解深圳市光明新区居民对社康中心的满意度，提出改善新区社康服务的思路与措施。方法：采用问卷调查法，对前来社康中心就诊的837名居民进行社康中心各项指标满意度问卷调查，其中有效问卷620份，问卷有效率74%。结果：对620份有效问卷进行统计分析，居民对社康中心的总体评价较高。具体到各项指标中，医务人员的技术水平、医务人员的服务态度、与医务人员的沟通、社康提供服务的诚信度分别排在评价较高的前四位；在对社康中心收费价格与收费的公开性和透明度两个方面，居民的评价也较好；但是在对社康的服务环境与设备条件方面，居民不满意率较高，评价较低。结论：深圳市光明新区居民对社康中心的评价较好，但仍有较大的改进空间，尤其要改善社康的硬件配套设施。
【关键词】 社康中心； 居民； 满意度
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