【关键词】 门诊管理； 问题； 策略

    中图分类号 R197.32文献标识码 B文章编号 1674-6805(2012)15-0143-01

    门诊部作为医院形象代言的第一扇大门，是医院与社会连接的桥梁，门诊部的服务质量直接反映了医院的整体管理水平和医疗护理质量[1]。笔者所在医院门诊部作为刚从住院部独立出来的职能科室，只有完善管理体制，更新门诊流程，补齐专业人员，规范继续教育，全面系统地提高医疗服务质量，才能真正起到住院部各科的绿色火车头作用。

    1 管理问题

    1.1 管理体制不完善，科室协调能力差

    笔者所在医院门诊部是新成立的独立职能科室，承载着医疗技术与医疗管理的双重管理职能，目前管理体系尚不完善，运作流程处于起步阶段，但是在门诊担任重要角色的各科，直接归属专科直线管理，门诊直接隶属的科室只有内儿科诊断室、注射室、急诊室，其他临床各科及医技后勤归属相应科室，各科室要做到科学合理的协调有相当难度。

    1.2 专业人员紧缺，技术力量薄弱

    笔者所在医院门诊部达不到细致分科，门诊患者量多，面对的患者70%来自农村 ......