【摘要】 目的 探讨门诊护士长的管理技巧用于提高护理质量的作用观察。方法 80例门诊护士， 随机分为对照组40例和实验组40例。对照组采用常规护理质量管理， 实验组护士长运用得当管理技巧进行管理。比较两组护理人员护理质量以及患者及两组护理人员受到患者及家属的满意度。结果 通过两组护理人员出现的差错、不良情绪以及造成的护理纠纷， 发现实验组护理人员护理质量明显好于对照组人员护理质量， 差异有统计学有意义(P<0.05)。实验组护理人员受到患者及家属的总满意率95.00%明显高于对照组的总满意率70.00%， 差异有统计学意义(P<0.05)。结论 护士长掌握高超的管理技巧能够有效的提高护理的质量， 增加患者对护理人员的满意度， 减少纠纷和患者不良反应的发生， 值得在临床上推广使用。

    【关键词】 门诊；护士长；管理技巧；护理质量；作用观察门诊工作的管理和组织都是门诊护士长职责， 所以护士长的工作能力和管理技巧直接影响着护理的质量。护士长要明确自己的责任， 掌握优秀的工作方法， 具有领导能力， 能够有效地利用资源， 面对突发事件要做到冷静处理[1]。为进一步探讨门诊护士长的管理技巧用于提高护理质量的作用观察 ......
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    高霞 李萍 孙霞 章丘市妇幼保健院;

    【摘要】目的探讨门诊护士长的管理技巧用于提高护理质量的作用观察。方法 80例门诊护士,随机分为对照组40例和实验组40例。对照组采用常规护理质量管理,实验组护士长运用得当管理技巧进行管理。比较两组护理人员护理质量以及患者及两组护理人员受到患者及家属的满意度。结果通过两组护理人员出现的差错、不良情绪以及造成的护理纠纷,发现实验组护理人员护理质量明显好于对照组人员护理质量,差异有统计学有意义(P0.05)。实验组护理人员受到患者及家属的总满意率95.00%明显高于对照组的总满意率70.00%,差异有统计学意义(P0.05)。结论护士长掌握高超的管理技巧能够有效的提高护理的质量,增加患者对护理人员的满意度,减少纠纷和患者不良反应的发生,值得在临床上推广使用。

    【关键词】 门诊 护士长 管理技巧 护理质量 作用观察

    【分类号】R47

    门诊工作的管理和组织都是门诊护士长职责,所以护士长的工作能力和管理技巧直接影响着护理的质量。护士长要明确自己的责任,掌握优秀的工作方法,具有领导能力,能够有效地利用资源,面对突发事件要做到冷静处理[1]。为进一步探讨门诊护士长的管理技巧用于提高护理质量的作用观