作者单位：473132 河南南阳油田总医院五官科 随着我国经济的发展，人民群众的维权意识不断增强以及新时期患者心理需求的多样化，护患冲突不断出现，护患关系日趋紧张。护患纠纷的防范已成为医院护理管理的重要内容。控制和减少护患纠纷的发生，是体现医院管理水平和护理质量的标准之一。因此改善护患关系必须基于护患双方的相互作用，讨论和分析护患纠纷的原因并提出防范措施就显得尤为重要。

    1 护患纠纷产生的原因分析

    11 护理人员方面

    111 护理人员相对不足 大部分医疗机构中床位与护理人员之比都不达标，广大的护理人员每天承受超负荷的治疗和护理任务，难免出现解释不到位，巡视不及时现象。

    112 缺乏工作热情 护理工作繁杂琐碎，每天面对来院就诊的患者形形色色，其中不乏修养、素质不高者，如不听劝告、恶语伤人、不遵守院规、不配合治疗等 ......