【摘要】目的 探索基层医院门诊药房如何适应医药卫生新形势。方法 通过完善制度、建立流程、合理分工和“以人为本”取代“以药为本”的理念的转变等，观察门诊药房的服务效果。结果 患者满意度从1年前的84%，提高到现在的98%以上。结论 转变服务理念、改善服务态度、改革服务流程和完善工作制度可以提高新形势下基层医院的竞争力。

    【关键词】基层医院；门诊药房；以人为本；服务流程

    改革开放使人们的生活水平不断提高，交通越来越便利。因此，患者向中心城市集中越来越明显，基层医院空闲越来越严重。基层医院如何生存和发展呢？作为直接面对广大患者的服务窗口-门诊药房应如何应对呢？本文以我院门诊药房改革为例，探讨了基层医院药剂人员如何适应医药发展的改革方法。

    我院是一家二级甲等医院，门诊药房人员7名，承担24 h门诊处方的调剂、部分地区及夜间住院患者领药单的调剂，并肩负着中药处方的调剂以及社区药房的辅助工作。目前门诊处方每天在近300张，忙的时间段一个服务窗口每小时要调剂50张处方 ......