量化绩效考核在优质护理服务中的应用及效果评价(1)
【摘要】 目的 探索临床优质护理服务中护士工作绩效考核指标，以调动护士工作积极性和主动性，提高患者和医生满意率。方法 设计护士工作绩效考核项目、具体内容及每项分值，进行量化考核。结果 在优质护理服务中量化护士绩效考核，患者及医生对护理工作满意率显著提高。结论 临床优质护理服务中量化护士绩效考核，有助于提高护士工作的主观能动性和积极性，增强服务意识，提高护理质量和护理管理效率，提高患者及医生满意度。【关键词】 优质护理；绩效考核；临床护士
作者单位：361003厦门大学附属第一医院神经内科
当今随着公立医院管理体制改革的深化和社会对护理工作的多元化要求，如何提高临床优质护理服务质量，进行科学护理绩效考核，成为摆在护理管理者面前的迫切问题。神经内科自2010年4月创建“优质护理服务示范工程”迄今1年来，积极探索优质护理服务中护士工作绩效考核指标，如何更好的进行护理质量监控，并将绩效考核结果与绩效分配结合起来，充分体现多劳多得，优劳优得原则，调动护士工作积极性和主动性，促进护理管理逐渐规范化、科学化，最终实现医疗服务安全、优质、高效的目标，提高患者及医生满意率。
1 设计绩效考核指标
1.1 工作分析 为进一步深化卫生部“优质护理服务示范工程”各项护理工作，夯实基础护理，转变服务理念，调动护士工作的主观能动性和积极性，为患者提供优质护理服务，提升专业技能,从而提高护理质量及患者满意度 ......
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