非语言性沟通在儿科护理工作中的应用
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【摘要】 目的 探讨非语言性沟通在儿科护理工作中的作用。方法 选择我院2009年11月到2010年12月的住院儿科患儿100例，随机分对照组与观察组，每组50例，对照组采用语言为主的沟通方式，观察组在对照组基础上进行非语言沟通，患儿出院后由其父母填写护理满意度调查表。结果 观察组患儿家属对护理技术和服务态度的满意度明显高于对照组(P<0.05)。结论 恰当的非语言性沟通方式能够促进和谐的护患关系的形成，有利于儿科护理工作的进行。
【关键词】
非语言性沟通；儿科；护理
【Abstract】 Objective To evaluate non-verbal communication in pediatric nursing role. MethodsA hospital in November 2009 to December 2010 pediatric patients hospitalized 100 patients were randomly divided into control group and observation group, n=50 patients in the control group were language-based communication, observation group in the control group On the basis of non-verbal communication, completed by their parents after discharge in children with nursing satisfaction survey. Results The group of children and families of the attitude of nursing skills significantly higher satisfaction (P<0.05). Conclusion The appropriate non-verbal communication to promote the harmonious formation of nurse-patient relationship is conducive to the conduct of pediatric nursing.
【Key words】
Non-verbal communication；Pediatrics；Nursing
非语言性沟通是一种不使用词语，而在沟通中借助动作、手势、眼神、表情等来帮助表达思想、感情、兴趣、观点、目标及用意的方式[1]。近年来调查发现，非语言性沟通在儿科护理中的作用明显。通过本院2009年11月到2010年12月的儿科患儿100例，观察非语言沟通在住院患儿中的作用，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择我院2009年11月到2010年12月的住院儿科患儿100例，随机分为对照组与观察组。100例患儿，男52例，女48例，最小年龄1岁，最大年龄12岁，平均(6.5±4.2)岁，住院天数为5-12 d，平均(7.8±2.4)d。对照组50例，男27例，女23例，平均年龄(6.4±4.1)岁，住院天数平均(7.8±2.3)d；观察组50例，男25例，女25例，平均年龄(6.7±4.4)岁，住院天数平均(7.9±2.5)d；两组患儿的性别、年龄和住院天数比较差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。
1.2 方法
对照组50例采用语言性沟通为主的护理方式；观察组50例在对照组基础上使用非语言性沟通护理方式。
1.2.1 表情
护士的表情是其仪表、行为、举止在面部的集中体现，对患儿的心理影响十分重要。护士的表情亲切自然，特别是微笑服务,可使患儿有愉快和安全之感，进而缩短了护士与患儿之间的距离[2]。患儿入院后护士带着真诚的微笑，轻巧而勤快地来往于病床旁，患儿就会感到亲切愉快、心情舒畅，对患儿的精神安慰可能胜过良药，相反如果护理过程中，护士始终保持严肃的表情，会使患儿感觉不适，从而产生内心的恐惧，以至拒绝接受治疗，从而造成病情的延误，同时会增加护士与患儿家长之间的距离，不利于良好的护患关系的形成。
1.2.2 身体姿态
身体姿势可以反映一个人的自我感觉，情绪状态及身体健康状况等[3]。适当运用身体姿势非常有利于临床患儿的护理工作。在临床收集患儿病史资料时，常与患儿家属进行互通信息性的交谈，交谈过程中，灵活运用手势或点头等动作，能维持和调节交流的进行。当遇到紧急情况时，护士要特别注意自己行为举止，保持从容镇定，动作迅速敏捷，举止有条不紊，这时候，如果护士行为慌乱，必然会导致患儿或患儿家属的紧张和恐慌情绪，不利于疾病的治疗。
1.2.3 眼神与目光
护士可以通过目光表示倾听患儿的叙述和对患儿的痛苦表示同情，使患儿产生一种信任感和安全感，亲切友善的目光可以给患儿带来良好的心境，甚至有时护士还可以通过目光来稳定患儿的情绪。例如，在患儿进行注射治疗时，护士肯定和鼓励的眼神能够使患儿的心情放松，较好的配合治疗的完成。
1.2.4 抚触
抚触是一种能增加舒适感的实用护理技术，全身或局部的抚触不仅促进孩子的健康成长，也能促进孩子与家人的亲情交流[4]。当新生儿的皮肤感受到温柔的抚摸，可增加患儿安全感，改善睡眠提高机体免疫力，尤其是腹部抚触，可刺激消化功能,促进吸收和排泄。
1.2.5 病房环境
儿科病房的环境对于患儿的康复显得尤为重要，环境包括温度、湿度、装饰、通风、光线等。不良的环境会使患儿烦躁、淡漠甚至影响身体的恢复。因此，要为患儿创造适宜的温度、湿度、空气新鲜流通的病室，并保持安静，光线柔和、清洁、干燥，同时在病房中可以适当增加一些儿童喜欢的卡通人物或者壁画，让患儿消除对病房的恐惧感，稳定患儿的情绪。
1.3 统计学方法
使用SPSS17.0统计学软件，一般资料用均数±标准差(x±s)表示，进行χ2检验 ......
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