【摘要】 目的 以夯实基础护理为切入点,优化工作流程, 改善服务品质,提升护理质量,患者就医体验从满意到感动,使护患关系更加和谐。

    【关键词】 优质护理服务;护患和谐

    近年来随着患者和家属维权意识的提高,对护理人员的职业道德、技术水平、服务质量的要求越来越高,然而护患纠纷的发生却呈上升的趋势,但是通过开展优质规范化护理服务优化了护患关系,避免护理纠纷。

    1 资料和方法

    我院开展优质护理服务,全院推行5个试点科室,10个先行科室,其余科室同步发展的方法,各科通过评选模范病房,先行病房,普通病房办法来反馈服务质量,使这项工作有计划、有竞争、有目的地进行着,而且收到了良好效果。

    1.1 患者由满意服务到感动服务,转变服务观念,扩展护理内涵,树立和强化“以人为本”的人文关怀理念,我们做了许多新举措,病房里一派新气象。为重患者洗头、翻身、洗脚、梳头,深入护理到病房,加强了全面细致的护理,更加体贴入微 ......