急诊护理工作中护患纠纷的防范与对策

http://www.100md.com 2010年4月25日 《中国实用医药》2010年第12期

     在急诊工作中既有突发的危重患者,又有病情未达到危及生命,但也需要治疗和观察的患者。在这种繁重而紧张的工作环境中,护士与患者易发生矛盾冲突。所以需要急诊科护士具备较高的应对能力。笔者现就急诊科引发纠纷的常见原因分析如下并提出对策。

    1 纠纷产生的相关因素

    1.1 与护理人员有关的

    1.1.1 服务意识及态度不佳 由于急诊患者量大,陪护人员多,护士工作繁重以至服务态度冷淡,语言缺乏文明礼貌。患者因疾病往往精神紧张,心理脆弱,对外界反应过度敏感。到医院除寻求医疗支持外,还需要得到医务人员的同情和理解。和蔼、礼貌的服务态度能给予患者安慰,反之不能换位思考、解释不明了、语言生硬则易引发矛盾,成为纠纷的导火索。

    1.1.2 护患交流不当引发的医疗纠纷 护患沟通不当是医疗纠纷的基本原因。由于护士掌握疾病知识不足,导致不能详细的告知患者有关病情变化及治疗方面的相关知识,并对患者提出的问题不能给与正确回答。从而使患者对护士的信任程度降低,给护患交流和沟通方面带来障碍。

    1.1.3 文书不健全 医疗护理文书记录患者详细的病情信息、发病过程和治疗护理措施,既是对患者病情变化及用药的记录,也是医护人员实施措施的证明,如果记录不规范,又错字、漏字、涂改的现象;或对已经实施的救护及用药未及时记录或前后记录有出入,一旦患者发生逆转及变化,这些都可称为不可忽视的纠纷因素 ......