2004～2007年我院门诊药房纠纷情况调查和分析
 |
【摘要】 目的 查南平市第一医院门诊药房纠纷的情况并提出相应措施。方法 对本院门诊药房2004年6月至2007年11月调配、发药中发生纠纷的常见原因进行分析。结果 门诊药房易引发纠纷的因素有三种，即药剂人员、其他医务人员和患者自身。其中药剂人员因素占40.55% 结论 药剂人员通过采取一定的措施，改变服务理念，提高服务质量，对改善药患关系、防范药患纠纷有一定的积极作用。
【关键词】门诊药房； 纠纷；药患关系
门诊药房是患者医疗活动过程中的最后环节，也是最易发生医患纠纷的场所。[1]随着全社会文明程度的提高、医药知识的普及、患者的维权意识不断增强，药患纠纷呈逐渐增多的趋势。因此，如何避免或减少纠纷，改善药患关系，提高药学服务质量，对医院药学人员具有非常重要的意义[2]。笔者对本院门诊药房2004年6月至2007年11月调配、发药中发生纠纷的常见原因和差错隐患进行总结、分析，并在此基础上提出了应对措施。
1 资料和方法
全部资料来源于南平市第一医院门诊药房记录的各类纠纷与投诉 ......
您现在查看是摘要页，全文长 4036 字符。