出院病人电话随访的护理体会

http://www.100md.com 2015年7月1日 养生保健指南2015年第7期

     卫生部提出的优质护理服务示范工程和“三好一满意”活动对我们护理工作提出了更高的要求和标准。自2010年来，我科将原来由专职部门进行的出院病人电话随访改为由科室护理组长直接对出院病人电话回访的服务，取得满意的效果，不仅增加了患者对医护人员的信任，同时缩短了医患双方的距离。出院病人电话回访能客观地反映病人对医疗服务的满意度，并可依此查找医疗服务质量的薄弱环节加以改进及提高专业技术水平。使患者出院后也能感受到我科充满人情味的跟进服务，并了解患者对医疗护理方面的意见、建议，以提高患者满意度、复诊率及医疗护理质量。增加医患双方的互动性，缩短医院与患者之间的距离，增加患者对医护人员的信任，提高科室的经济效益和社会效益，并通过患者口碑，挖掘潜在病源。

    1.临床资料

    2010年6月～2012年12月共电话回访253人次，其中电话不通、电话通畅但无人接听、外地号码原因37人次，实际回访216人，平均每月36人。

    2.方法

    2.1设立电话回访组 由科主任、护士长直接领导 ......