“优质护理服务”是以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“优质护理服务”紧紧围绕病人的需求，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。我院积极相应卫生部提出的“优质护理服务示范工程”活动，自2011年1月开展优质护理服务以来，得到病人及家属的一致好评。病人开始感觉到护士随时的关心，健康教育贯穿入院、住院、出院。入院宣教、晨晚间护理更加细致周到，基础护理也较前明显到位，从而使护理服务从被动转为主动。我们基本做到主动问候，主动沟通，主动关怀，想在患者需要之前，做在患者开口之前，患者来时有迎声，见面时有称呼声，问时有答声，操作前有解释声，操作中有问候声 ......