【摘要】当前我国医院的护理质量评价指标缺乏对护理环节质量的控制，护理质量评价指标并没有反映出护理效果和护理行为，只是以最后质量指标为标准。因此本文对持续护理质量改进在内分泌科管理中的实践这个话题做了深刻的探讨。

    【关键词】持续护理质量改进；内分泌科；实践

    文章编号：1004-7484(2013)-02-0724-02

    随着生活水平的不断提高，物质资源的丰富，人们开始关注自身健康。护理质量作为护理管理的核心，越来越受到人们重视。现在医院为了生存和发展，都在大力完善相关基础建设，同时也开始改进护理质量，要求护理人员要提高自身素质，保证服务效果。我们在质量管理学大师朱兰的论文中了解到，质量管理活动可以划分为“质量调控”、“质量改进”两种类型，改进护理质量已经成为一个热门话题，这样我就要从护理质量调控和护理质量改进两个方面进行，从护理质量这个方面进行，就是要保证护理工作不出现事故；从护理质量改进方面进行，就是要摒弃以前那些错误观点，持续改进护理质量，完善护理机制。下面就以内分泌科为例，谈谈如何持续改进护理质量。

    1 护理质量的含义

    护理质量就是护理过程中的客观表现，能够反映出护理工作中护理人员和患者的沟通效果，是护理人员为患者提供护理服务的效果和患者对这种护理效果满意度的综合。我们常用这样的一个公式表示护理质量：护理质量=实际护理服务质量-服务对象的期望值，这个数值可以是正、负和零：当这个数值为零的时候，说明了护理质量和患者的期望值正好相当，这个时候就说明患者满意，但不是非常满意 ......