【摘要】目的：对健康体检中心的服务质量进行了解并评价，分析如何提升健康中心的服务质量。方法：应用其他学者设计的SERVQUAL服务质量评价调查问卷，对某院健康体检中心的服务质量进行测评。结果：客户对健康体检中心从六个维度方面进行期望值、感知值及服务质量的评分，统计结果发现客户均存在期望较高的现象。结论：通过调查表评分情况统计来看，客户对健康体检中心的服务均存在较大的期望值，移情性、响应性和持续性的SQ值最低，因此管理者应优先在移情性、响应性和持续性方面改进和提升，重视优化服务流程、改进服务模式和完善检后服务体系。

    【关键词】SERVQUAL量表;健康体检;服务质量

    【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】1004-597X(2019)17-0283-02

    健康是人的全面发展的基础，关系千家万户幸福。现代社会，人们健康理念开始从被动治病到主动预防转变，愈加关注自身健康状况，重视定期健康体检的重要性 ......