表2 社会药房慢病管理服务项目

    2.3 社会药房对慢病管理服务收益的认知情况

    调查结果显示，多数样本药房认为通过提供持续和专业的慢病管理服务，可以提高患者依从性及改变患者的生活方式，从而改善患者健康状态和生命质量，最终减少患者疾病成本。而从社会药房自身的角度来看，慢病管理服务还可提升患者对药房及工作人员的信任度、及时监测药品不良反应(以避免严重后果或用药纠纷)、增加购药客流量、提升药房口碑、增强消费者黏性、增加药房销售利润等。社会药房对慢病管理服务收益的认知情况见表3。

    2.4 社会药房慢病管理服务面临的挑战情况

    成都市社会药房慢病管理服务尚处于探索初期，在发展过程中面临着较多的挑战。在本次调查研究中，53.97%(102/189)的样本药房认为驻店执业药师数量有限，难以集中精力对患者进行建档、跟踪、评估和反馈，且59.26%(112/189)的样本药房认为难以组建包含药师、营养师等工作人员的专业团队。社会药房慢病管理服务其他方面的挑战还包括：药房投入成本高，尚未收取患者服务费用，存在收益风险;慢病患者来源有限;公众知晓率低、参与度低;部分药房侧重点仍是药品营销，而非慢病管理服务等。社会药房慢病管理服务面临的挑战情况见表4。

    表4 社会药房慢病管理服务面临的挑战情况

    3 讨论

    3.1 成都市社会药房慢病管理服务可满足患者需求 ......